曾見到一篇文章這樣寫到：人生從一開始就是在服務(wù)中成長起來的。出生時，父母用辛勤的汗水“服務(wù)”我們長大；上學(xué)后，老師用耐心的言語“服務(wù)”我們成才；步入社會后，太多的人“服務(wù)”我們了解工作和生活中的點點滴滴……讓我們從服務(wù)和被服務(wù)中長大成人！服務(wù)是一種美德，是一種快樂；在服務(wù)別人時，可以獲得自我價值的肯定。
作為一名銀行工作人員，服務(wù)更是我們的立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。我行在短短的幾年之內(nèi)，便進行了兩次的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，不論是在網(wǎng)點硬件設(shè)施的增設(shè)，或是對網(wǎng)點崗位的獨立配置，都體現(xiàn)了我行對于服務(wù)的高度重視，可以做到一對一的崗位配置，更好的服務(wù)每一位來建行辦理業(yè)務(wù)的客戶。通過自身的親身體驗，這個看似平凡而簡單的事情，做起來也不是那么得心應(yīng)手，它其實本身也蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。
服務(wù)是一種精神。我行員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，要有這種行業(yè)特有的企業(yè)精神。這樣才可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮服務(wù)的內(nèi)在精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念。要以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范，確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，從而更好的服務(wù)好客戶。
服務(wù)是一種習(xí)慣。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。性格也需要習(xí)慣去養(yǎng)成，如果我們每天都可以持之以恒的處理好每一個服務(wù)細節(jié)，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，把樂觀的工作熱情播撒在每一個客戶的身上，把高質(zhì)量的工作習(xí)慣更好的融入到工作中去，形成一種企業(yè)的文化習(xí)慣，這樣才能筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“萬里長城”。
服務(wù)更是對情感和態(tài)度的一種詮釋。我們要積極營造一種滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求和權(quán)益放在心上，用會心的微笑和溫馨的話語去解決客戶所遇到的問題。貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，常抓不懈的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作，讓客戶感覺我們的網(wǎng)點最靚！服務(wù)沒有最好，只有更好！
