為了提升網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)能力，朝陽(yáng)支行舉行了營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力培訓(xùn)。此次培訓(xùn)為期兩周，由湖南大學(xué)資深培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。培訓(xùn)一開(kāi)始，所有網(wǎng)點(diǎn)員工就分為兩組，圍繞結(jié)算通卡、信用卡、一般分期、基金定投、實(shí)物黃金、電話(huà)POS、電子銀行等14項(xiàng)產(chǎn)品經(jīng)行pk，并制定積分考核拿出專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用對(duì)獲獎(jiǎng)的個(gè)人和小組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。整個(gè)過(guò)程支行行長(zhǎng)高度重視，每位員工積極參與，全力營(yíng)銷(xiāo)，就連平時(shí)工作范圍限于柜臺(tái)后、負(fù)責(zé)核算的委派主管也發(fā)動(dòng)人脈為本組的勝利全力營(yíng)銷(xiāo)。
兩周柜面營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)演練，讓我們收獲了豐厚的業(yè)績(jī)，同時(shí)也讓我這個(gè)新行員對(duì)柜面營(yíng)銷(xiāo)有了一個(gè)全面清晰的認(rèn)識(shí)。作為每天工作在三尺柜臺(tái)的新柜員，在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中我也悟出了一些柜面營(yíng)銷(xiāo)的方法。柜面營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵在于“三到”，即心到，眼到，口到。
心到，首先我們柜員要有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)。有了在柜面工作不僅僅是簡(jiǎn)單辦幾筆業(yè)務(wù)更重要的是要主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的這種意識(shí)，我們才會(huì)在跟客戶(hù)日常交流溝通中去善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求。其次我們應(yīng)該樹(shù)立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念，把營(yíng)銷(xiāo)貫穿于柜面工作的始終，作為業(yè)務(wù)操作流程的一部分。
眼到，即精準(zhǔn)的識(shí)別客戶(hù)以及他的需求。對(duì)于客戶(hù)的識(shí)別，我們可以通過(guò)觀察、交談來(lái)獲得，可以從開(kāi)戶(hù)基本資料和辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型來(lái)判斷�？蛻�(hù)A，男士，衣著考究，手握車(chē)鑰匙，來(lái)柜臺(tái)要求跨行轉(zhuǎn)賬。我們可快速判斷，此客戶(hù)或?yàn)槠髽I(yè)老板，業(yè)務(wù)資金流動(dòng)量大，可向他推薦轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)的結(jié)算通卡�？蛻�(hù)B，年輕女士，交談中透露是來(lái)附近學(xué)校接小孩放學(xué)順便辦理業(yè)務(wù)。我們作出判斷這個(gè)客戶(hù)時(shí)間充裕，可詳細(xì)幫她介紹能夠作為孩子教育基金的基金定投。
口到，即開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)。開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)三部曲總結(jié)起來(lái)就是“勇開(kāi)口，勤開(kāi)口，巧開(kāi)口”。勇開(kāi)口，開(kāi)口是柜面營(yíng)銷(xiāo)的第一步，我們要勇敢的開(kāi)口。勤開(kāi)口，在柜面辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)要多多向客戶(hù)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，這樣才有營(yíng)銷(xiāo)成功的可能。巧開(kāi)口，針對(duì)不同客戶(hù)，選定具有針對(duì)性的不同產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，能獲得較高的營(yíng)銷(xiāo)成功幾率。
經(jīng)過(guò)此次營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力的培訓(xùn)，朝陽(yáng)支行的全體成員很好的感悟到了各種柜面營(yíng)銷(xiāo)技巧并付諸行動(dòng)取得良好成績(jī)。這次培訓(xùn)也成功激起了網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)斗志與激情。在即將到了的“2015兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)”，我們將延續(xù)這樣的激情，不斷突破自己創(chuàng)造的記錄，為達(dá)高峰，永不止步。
