隨著銀行業(yè)競爭的愈發(fā)激烈，服務成為各大商業(yè)銀行在市場上吸引客戶挖掘客戶的法寶。建行作為銀行界的老人，跟眾多新興銀行相比，在客戶服務這一塊有著明顯的差距。隨著網(wǎng)點從核算型轉向營銷型，客戶成為建行員工開展各項工作的基礎。那么如何才能以優(yōu)質的服務來吸引客戶呢？
一方面，我們要學會換位思考，以客戶為出發(fā)點，來思考他們最重視也最渴望能夠享受到的服務。我們可以做一個這樣的設想：假設你自己是一名到銀行辦理業(yè)務的客戶，你認為當你走進一家銀行，最關注的事情是什么。我想，作為客戶，走進銀行大門的瞬間，最先看到的必然是每個銀行的衛(wèi)生情況以及網(wǎng)點空間；其次是大堂的接待；最后當然也是最重要的必然是排隊等候時間和業(yè)務辦理速度。這就要求我們在業(yè)務處理過程中能夠又快又好地辦好客戶要求辦理的業(yè)務，減少客戶的等候時間。
另一方面，人與人之間的交往，莫過于禮貌二字。“禮”在中華歷史上更是源遠流長。作為服務的提供者，我們應該時刻提醒自己，以真誠友好的態(tài)度面對客戶，點頭微笑與問候是必不可少的；七加七的服務更應該要堅持。面對急躁甚至容易而言相向的客戶，我們更要以耐心溫和的態(tài)度相對，拳頭砸在棉花上，必然會消散力度。
最后，銀行的服務工作并不僅僅是將產(chǎn)品放在客戶面前任君挑選，更多的是要挖掘客戶的深層需求，為客戶提供適合的產(chǎn)品。這就要求我們要有扎實的專業(yè)知識和技能，能夠清晰地解答客戶對于相關產(chǎn)品的疑惑，從而為客戶提供需求匹配度較高的產(chǎn)品。
面對競爭日益激烈市場，面對各類客戶群體的不同需求，良好的職業(yè)操守和扎實的專業(yè)素質是基石，熱忱禮貌的態(tài)度是關鍵，同時我們還要以彈性的思維來思考客戶的需求，真正將客戶的需求放在第一位，以誠相待，將服務“深入人心”，這樣才能贏得客戶的信賴，從而將我們的服務產(chǎn)品化，在瞬息萬變的市場立于不敗之地。
