作為一名銀行柜面工作人員還只有短短的兩個(gè)月時(shí)間，我覺(jué)得做好柜面服務(wù)主要有以下幾點(diǎn)要點(diǎn)。
第一是微笑，微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。
第二是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來(lái)柜臺(tái)，客戶需要解決什么問(wèn)題，將客戶的主要問(wèn)題快速、高效，令客戶滿意的解決好。
第三是要有團(tuán)隊(duì)精神，一個(gè)人的時(shí)間有限，專業(yè)有限，要判斷誰(shuí)服務(wù)客戶可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺(jué)會(huì)很好。
最后，是自身的知識(shí)技能，我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任。
經(jīng)驗(yàn)是在不斷的實(shí)踐中積累而成的，作為新人的我只有不斷努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的知識(shí)技能，踏實(shí)走好每一步，才能收獲更多。我始終相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人。
