隨著寒冬漸入，旺季營(yíng)銷也即將到來(lái)，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可謂是給冬日帶來(lái)暖流的場(chǎng)所之一，成倍的客戶會(huì)涌進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)，每個(gè)支行都在緊鑼密鼓的為營(yíng)銷做準(zhǔn)備。當(dāng)然旺季營(yíng)銷最主要的特點(diǎn)就是人多，而在這個(gè)時(shí)刻更不能放松“雙基”管理，它們是建行平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)的平衡桿，我們網(wǎng)點(diǎn)員工更應(yīng)當(dāng)拾慧眼勤思考去提升效率和防范風(fēng)險(xiǎn)。桃花侖支行在踐行“雙基”方面一直堅(jiān)持了三條主線的齊心協(xié)力。
首先在營(yíng)業(yè)大廳我們的大堂經(jīng)理會(huì)第一時(shí)間迎接客戶，做好服務(wù)細(xì)節(jié)，咨詢其所需，能夠?qū)⑺麄兎至髦料鄳?yīng)的高柜、矮柜、經(jīng)理室或自助設(shè)備渠道，引導(dǎo)客戶使用自助終端，正確填寫憑單，減輕了柜面業(yè)務(wù)壓力，也縮短了客戶等候時(shí)間。在業(yè)務(wù)辦理之前能夠提前識(shí)別可疑客戶，挖掘潛在客戶。我們大堂經(jīng)理時(shí)常在客戶因?yàn)槲磶R相應(yīng)證件無(wú)法辦理業(yè)務(wù)不能理解而抱怨時(shí)及時(shí)做出安撫和解釋，給柜員業(yè)務(wù)辦理減少了很多麻煩，也給柜員力求操作零失誤奠定了基礎(chǔ)。
其次柜員的柜面操作是確保會(huì)計(jì)核算無(wú)差錯(cuò)和該業(yè)務(wù)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。柜員首先應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審核客戶遞過(guò)來(lái)的憑證，了解客戶所要辦理的業(yè)務(wù)類型，如要求出示相關(guān)證件，再審查證件是否齊全，是否為本人辦理等。不少柜員都隔三差五遇到持他人身份證開(kāi)戶的現(xiàn)象，這時(shí)柜員要反復(fù)核對(duì)證件頭像并提出質(zhì)疑。除了風(fēng)險(xiǎn)防范，柜員自身的道德風(fēng)險(xiǎn)也需要時(shí)刻被強(qiáng)調(diào)。我們行時(shí)常在晨會(huì)上接受了道德警示教育，要求柜員在容易拉近客戶的業(yè)務(wù)中依然嚴(yán)格遵守流程辦理，決不能有一絲歪念。
最后我們的業(yè)務(wù)操作由會(huì)計(jì)主管嚴(yán)格把關(guān)，在晨會(huì)或日常工作中，她會(huì)時(shí)刻提出柜員可能遇到的潛在風(fēng)險(xiǎn)。不相容崗位授權(quán)制使得重要業(yè)務(wù)通過(guò)雙重檢驗(yàn)，差錯(cuò)率大大減少。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查、制度流程的梳理，崗位職責(zé)的細(xì)化、強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，消除道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)隱患，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理真正落實(shí)到實(shí)處，確保了網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)核算的安全運(yùn)行。
盡管銀行在年末年初因?yàn)榭蛻舳嘈纬闪送緺I(yíng)銷，帶來(lái)了更多的營(yíng)銷量和更大的金額流動(dòng)，但是細(xì)節(jié)仍然決定成敗，我們這個(gè)時(shí)候更不能有一絲一毫的馬虎。客戶多可能會(huì)引起雜亂，我們行員更要保持清醒的頭腦，做到一筆一清，不急不躁，外做好每一個(gè)客戶的服務(wù)和營(yíng)銷工作，內(nèi)定期剖析自己，是否把“雙基”管理制度牢記于心。
