“去了分理處感覺怎么樣？”這是我最近聽的最多的話。我知我也懂，大家很關(guān)心我是否適應(yīng)新的崗位，能否能在最快的時間內(nèi)成為一個合格的大堂經(jīng)理。由于支行人事的調(diào)整，一星期前，我從沅江支行營業(yè)部到沅江瓊湖路分理處做大堂經(jīng)理，不同的崗位帶來的變化使我對工作對生活有了更多的思考與感觸。
“不以物喜，不以己悲”范仲淹在著名的《岳陽樓記》中說道，我不信道家，卻也覺得此話似乎道出了一些生活中的道理。第一天站在營業(yè)廳中，面對開門那一剎那，急匆匆來辦業(yè)務(wù)的客戶們，說實話，有點蒙。對于曾經(jīng)習(xí)慣于坐在高柜接待一個一個井然有序的客戶，這樣的場面讓我有點無所適從。一上午下來，心里滿滿的失落。本以為有了實習(xí)期的“經(jīng)驗”，不會做的太糟糕，卻還是出現(xiàn)了連柜臺呼叫大堂經(jīng)理時都沒有反應(yīng)過來的情況。午休時，腦海里突然蹦出一句曾在書中讀過的話：“衰老很重要的標(biāo)志，就是求穩(wěn)怕變。”是不是以前工作時缺少思考，思維與能力都在衰老呢？低氣壓一直沉沉地籠罩在我的心中。分流、識別客戶、進(jìn)行營銷�？此坪唵蔚墓ぷ鲄s蘊含了太多的細(xì)節(jié)與技巧。正值信用卡分期業(yè)務(wù)火熱期間，作為第一時間接觸客戶的大堂經(jīng)理，促成了第一單分期業(yè)務(wù)，小小的喜悅沖散了之前的陰霾。這種甜頭還只剛觸碰到舌尖，便被現(xiàn)實狠狠地打了回去。業(yè)務(wù)高峰期，客戶等待時間比較長，產(chǎn)生了許多不滿情緒，大廳里被各種聲音充斥，由于特殊地理位置，很多年紀(jì)大的客戶并不接受刷卡取號，全圍在柜臺周圍，看著忙碌而緊張的同事，責(zé)任感、愧疚感油然而生。一天下來，情緒仿佛都不受自己控制，一喜一憂的落差讓整個工作都稀里糊涂。靜下心來，梳理自己的一天，便得出了那句“道理”。何種工作，都要保持一種豁達(dá)淡然的心態(tài)。人最容易的受情緒波動沖昏頭腦，反之，冷靜思考時才能獲得需要的答案。
通過詢問同事，與前輩交流，了解到在營業(yè)廳中需要做什么，從早到晚，準(zhǔn)備工作，收尾工作，以及中間的維護(hù)工作。其中，重點談到如何迅速地將客戶有效的分流到每個區(qū)域，如何在短時間內(nèi)識別客戶了解需求營銷客戶。找到了自己位于這個崗位的優(yōu)勢就是真誠、微笑、耐心的服務(wù)與能迅速把握人的情緒波動與內(nèi)心是我的長處，認(rèn)識到自己的短板是對業(yè)務(wù)不夠熟悉，與人交流不夠大膽，表述產(chǎn)品功能不夠全面。我開始學(xué)會總結(jié)，何種業(yè)務(wù)該在哪些區(qū)域辦理，哪些業(yè)務(wù)可以通過哪種渠道以最快的方式辦理。工作的改變使我重新審視自己，用心做事與用力做事將會帶來截然不同的效果。
也許你會說，難道真的所有的事情都要不要有任何起伏了嗎？當(dāng)然不是。工作伴隨著我們的大半生涯，保持對待它的熱情與激情是必不可少的，兩者并不沖突。你的激情來自于客戶的一聲“小姑娘你服務(wù)態(tài)度真好”“小姑娘下次我辦業(yè)務(wù)還來找你。”你需要微笑對待生活，對待每一位客戶。這種微笑是強(qiáng)求不了的，是從心底里的發(fā)散出來的對工作的熱情。每天或多或少會有讓你歡喜的事，不是每一件道歉的事都是你的不對，但是讓道歉的情緒帶給下一位客戶就會惡性循環(huán)。有很多的束縛，不在他人手中，而是在自己心中。別人看來微不足道的一件事，在本人，也許已構(gòu)成了困擾的蟬蛹。突破是一個過程，首先經(jīng)歷心智的拘禁，繼之是行動的惶惑，最后是成功的喜悅。
