真情鋪就“服務(wù)路”

    大堂經(jīng)理是一面體現(xiàn)銀行服務(wù)質(zhì)量好壞的鏡子，從這里你可以看到的是銀行的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等等。身為工行臨汾鄉(xiāng)寧支行的大堂經(jīng)理，深知我的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求我必須提高綜合素質(zhì)。
   
    首先要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。要想作為一名合格的大堂經(jīng)理，我認(rèn)為做好本質(zhì)工作，要全身心做到“四勤三好”、推行“七個(gè)一”服務(wù)模式。要做到“四勤”。即引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營(yíng)銷口勤。 工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時(shí)工作中善于觀察事物，相機(jī)行事。耳好，就是要在工作中隨時(shí)注意傾聽客戶在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時(shí)上前溝通，化解矛盾，解決問題�？诓藕�，則能更好營(yíng)銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。

    在服務(wù)工作中，只有更好，沒有最好。實(shí)踐中，動(dòng)腦筋想辦法，不斷推陳出新，從服務(wù)入手來爭(zhēng)取客戶，總結(jié)出“七個(gè)一”的服務(wù)模式，即：一支筆、一張憑條、一副眼鏡、一聲問候、一柜辦結(jié)、一句祝福、一聲咨詢，每一位客戶走進(jìn)大廳，都能享受到的接待。