讓微笑成為營(yíng)銷(xiāo)的促成器

    您好，請(qǐng)問(wèn)你有建行信用卡嗎？我們現(xiàn)在有一項(xiàng)信用卡分期業(yè)務(wù)，您看可以緩解您的現(xiàn)金壓力••••••，好吧！面對(duì)客戶(hù)的無(wú)動(dòng)于衷或者是“謝謝！我現(xiàn)在暫時(shí)不需要。”我已心灰意冷了，今天講了好幾個(gè)人都沒(méi)有成功，十萬(wàn)的分期任務(wù)我要怎么完成，而且我都不會(huì)講益陽(yáng)話(huà)跟客戶(hù)套近乎，有時(shí)遇到普通話(huà)也說(shuō)不標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)，我們的溝通更加困難，還談什么營(yíng)銷(xiāo)呢！

    這是一個(gè)跟平常一樣的工作日，只是外面很冷很黑，整個(gè)大廳只有幾個(gè)客戶(hù)走動(dòng)，沒(méi)有人取號(hào)，我低頭看著我的憑證，這時(shí)感覺(jué)前面多了一人坐著，額•••看上去有點(diǎn)錢(qián)，他身形高大，拿了張白金卡出來(lái)，接著又拿了張汽車(chē)信用卡。“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么業(yè)務(wù)？”，禮貌的打過(guò)招呼后，他抬起頭，看見(jiàn)我對(duì)他微笑，點(diǎn)了下頭說(shuō)“我取點(diǎn)現(xiàn)金，三萬(wàn)”，“好的，請(qǐng)把您的卡給我一下”，按完密碼確認(rèn)后，系統(tǒng)提示余額不足，我只好提醒他“不好意思，您卡上錢(qián)不夠，只有兩萬(wàn)，”“那就兩萬(wàn)吧！”，取完兩萬(wàn)后，我對(duì)他說(shuō)，“我們行現(xiàn)在有一項(xiàng)信用卡現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)，您可以把您汽車(chē)卡上的錢(qián)，轉(zhuǎn)化成現(xiàn)金使用，您只需要出部分手續(xù)費(fèi)，這樣可以緩解您的資金壓力，而且還可以幫助您提升信用卡額度，”他一直沒(méi)有說(shuō)話(huà)，接著想著以前培訓(xùn)時(shí)上過(guò)的快速成交促成法，“請(qǐng)問(wèn)你是要做兩萬(wàn)的分期還是一萬(wàn)的分期？”，“轉(zhuǎn)兩萬(wàn)吧！”“好的，請(qǐng)稍等!”。

    最后走的時(shí)候客戶(hù)說(shuō)，其實(shí)之前另一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員一直讓我做分期，我的公司戶(hù)開(kāi)在那里的，我依舊微笑對(duì)他說(shuō)，“謝謝您對(duì)建行的支持，建行的產(chǎn)品應(yīng)該不會(huì)讓您失望的！”結(jié)果就是，這一天我都人品大爆發(fā)，一共營(yíng)銷(xiāo)了47000元現(xiàn)金分期，頓時(shí)滿(mǎn)足感爆棚。也許是運(yùn)氣好，也許是堅(jiān)持，也許是微笑，也許是••••••••