你若花開(kāi) 蝴蝶自來(lái)

    曾經(jīng)，有一個(gè)人為了得到美麗的蝴蝶，便買來(lái)一雙跑鞋、一只網(wǎng)子。穿上運(yùn)動(dòng)鞋，追逐奔跑了很久，終于在氣喘吁吁、滿頭大汗中抓到幾只�？墒呛�蝶在網(wǎng)子里恐懼掙扎，絲毫沒(méi)有美麗可言。一有機(jī)會(huì)，蝴蝶就會(huì)飛走。這就叫“追求”。另一個(gè)人也很喜歡蝴蝶。他買來(lái)幾盆鮮花放在窗臺(tái)，然后靜靜地坐在沙發(fā)上品著香茗，望著蝴蝶翩翩而來(lái)，心情猶如吸蜜的蝴蝶。這就叫“吸引”。

    隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也體現(xiàn)出越來(lái)越大的重要性使之成為銀行的生命線。我們建行作為一個(gè)企業(yè)要的是市場(chǎng)，市場(chǎng)從哪里來(lái)，客戶是基礎(chǔ)，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則成為連接客戶與企業(yè)的紐帶。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，就是用心服務(wù)，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。如何做到用心服務(wù)？首先，我們要學(xué)會(huì)真正去微笑�，F(xiàn)在全國(guó)的許多行業(yè)特別是服務(wù)業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，但是在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)，在我們平時(shí)面對(duì)客戶時(shí)，一個(gè)真情流露的微笑才能真正打動(dòng)客戶。其次在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我們要站在客戶的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)建行人所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的工作準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能獲得客戶滿意的笑容和贊許。

    柜臺(tái)的工作讓我每天都會(huì)面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。“對(duì)于建行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是建行”的理念應(yīng)該深入到每一位建行人的心中，由于工作中充滿著偶然性和變化性，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是沒(méi)有止境的，所以我們還有很多地方需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)。只要我們每個(gè)建行人都秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)這段鮮花盛開(kāi)在建行，從而真正實(shí)現(xiàn)“建行優(yōu)服花開(kāi)，客戶聞香自來(lái)”的目標(biāo)。