在建設(shè)銀行日益增長(zhǎng)的各項(xiàng)產(chǎn)品營(yíng)銷中，有許許多多柜員脫穎而出，正是因?yàn)楣駟T在柜臺(tái)上不僅要快速的辦理完業(yè)務(wù)，還需要推薦各項(xiàng)金融產(chǎn)品。
在柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們要怎樣提高我們的辦理業(yè)務(wù)效率？又要怎樣兼顧推薦各項(xiàng)產(chǎn)品？還要怎樣服務(wù)好形形色色的客戶？這是一個(gè)值得我們思考的問(wèn)題。我認(rèn)為，既好又快的辦好業(yè)務(wù)需要從以下幾個(gè)方面著手：
一、要有緊迫感，責(zé)任感
我們的工作效率事關(guān)客戶體驗(yàn)的好壞，我認(rèn)為想要提高辦理業(yè)務(wù)效率，首先柜員都應(yīng)該有緊迫感，急客戶之所急，抓緊一分一秒的快速辦理客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。
二、要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能
柜員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是要提高辦理業(yè)務(wù)效率。柜員每經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)，要以節(jié)約顧客的時(shí)間作為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，這就要求柜員具備高超的技能，包括點(diǎn)鈔準(zhǔn)確率與速度、鍵盤盲打效率等和全面的業(yè)務(wù)知識(shí)。作為銀行一線員工，柜員不但要熟知經(jīng)辦的各種金融產(chǎn)品，及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，還要對(duì)其他相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)有一定的了解�？蛻舨⒉涣私忏y行的業(yè)務(wù)分工與相關(guān)知識(shí)，會(huì)常常向柜員提出疑問(wèn)，這種情況下，柜員具備全面的知識(shí)就很重要。
三、有效的營(yíng)銷技巧
目前，銀行間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各銀行為獲得更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品更新很快。柜員必須既要了解客戶的產(chǎn)品需求，又要充分了解銀行的產(chǎn)品特點(diǎn)，以明確恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的功能。只有這樣，才能既高效辦好業(yè)務(wù)，又完成各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
