柜員坐在柜臺(tái)前，就像是在戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)士，不爭(zhēng)分奪秒，就會(huì)被客戶秒殺。因此，我們一定要有時(shí)間觀念，要做到每一秒鐘都不被浪費(fèi)。
1、做好工前準(zhǔn)備。上班前將所有可能需要用到的東西都準(zhǔn)備好，常用的憑證放在隨手即能拿到的地方。不常用的憑證雖然很少用到，但是也一定要準(zhǔn)備好。
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。熟知業(yè)務(wù)知識(shí)，盡量做到不管客戶提出什么問題，都能快速的解答并把能解決的問題快速解決。
3、將業(yè)務(wù)程序化。對(duì)于經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)梳理出一套流程，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)就會(huì)減少思考的時(shí)間，而且還能利用好等待打印機(jī)打印的這段時(shí)間。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)避免呆坐，等待。
4、與客戶的溝通話語應(yīng)簡(jiǎn)單明了。我們辦理業(yè)務(wù)的過程中有很多時(shí)間是用于與客戶溝通，客戶來到柜臺(tái)前，肯定首先是溝通好辦什么業(yè)務(wù)，怎么樣辦理。我們工作的首要目標(biāo)是要滿足客戶的需求，解決客戶的問題。不溝通好，有可能給客戶造成很大的麻煩。所以要用簡(jiǎn)潔的語言與客戶溝通，既要詳細(xì)了解客戶的需求，又要快速了解客戶的需求，以免將時(shí)間浪費(fèi)在溝通上。
