最近我換了新的工作崗位，為了更快更好的適應新的工作，也為了能和我并肩作戰(zhàn)的同事們一起按時按質的完成分行下達的各項任務指標，我常常會感到壓力山大。
為了排遣內心日益積聚的壓力和負能量，在下班回到家后，我總是習慣于坐到電腦面前，一次次聆聽著名國學大師翟鴻燊老師關于大智慧和高品質溝通的講座。每一次的聆聽和學習，我都會有新的認識，新的理解以及新的感悟。于我每一次都是一個剖析自己診斷自己的過程，讓我看到自己在營銷客戶以及與客戶溝通過程中存在的不足，同時督促我不斷的改進、不斷的學習和成長。
翟老師的課程聽了很多遍，但每次聽到翟老師鏗鏘有力的說出“客戶不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”這句話時，我內心的弦總是能被觸動。聯(lián)想到最近的工作，為什么我們支行某些方面的工作就做的不如其他兄弟行的好呢，為什么我們支行的個人存款不新增反而有所減少，而同處一個縣城的其他同業(yè)卻總能不為存款新增發(fā)愁呢？“客戶不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”，我想這就是問題的原因所在。同樣的平臺和同樣的產(chǎn)品，為什么別人能成功的把東西營銷出去，而我們卻不能呢？我們之所以和兄弟行以及同業(yè)之間存在著這樣那樣的差距，我想翟老師的這句話做了最好的解釋。
我行推出的各種業(yè)務和產(chǎn)品，內容豐富，涵蓋面廣，如果能很好的加以利用，確實能為我們的廣大客戶在吃穿住行方面帶來方便和實，諸如建行信用卡、電子銀行、速盈、聚財產(chǎn)品、ETC及跨行大額歸集零手續(xù)費等等產(chǎn)品，為什么我們不能吸引到客戶呢？其實，當客戶選擇到我們的行里面辦理業(yè)務的時候，就足于證明，他不但不拒絕我們的產(chǎn)品，而且對我們的產(chǎn)品是有興趣的；當客戶咨詢我們的時候，就足于證明他也不拒絕我們?yōu)樗⻊��？蔀槭裁次覀冞�會讓客戶流失呢？我想大部分的原因，還是因為我們沒有把我們的產(chǎn)品的特點和我們的服務特色表現(xiàn)出來。
開發(fā)客戶就像打江山，管理客戶就像守江山，打江山容易守江山難。作為網(wǎng)點的一線員工，不管是開發(fā)客戶還是管理客戶，我們都得想辦法與客戶有效溝通。溝通是客戶服務的基礎，只有有效的溝通，才能向客戶提供優(yōu)質高效的服務，也只有高效的溝通，才能更好的營銷產(chǎn)品。
世界上最難辦的兩件事是：一是把你口袋里的鈔票放到我口袋里來；二是把我腦袋里的想法放到你腦袋里去。有時候營銷的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是營銷我們自己。營銷不是賣，而是幫客戶買。真誠主動的去了解客戶真實的需要，站在客戶的角度去為客戶“買東西”，讓客戶了解我們的產(chǎn)品不但能滿足他的需要，還能給他帶來好處的時候。我想，就不會有客戶會拒絕我們和我們的產(chǎn)品了。把自己做為客戶的知心朋友，細心地為他挑選他所需要的產(chǎn)品，當我們把自己推銷出去了，我們的產(chǎn)品還怕出不去嗎？
“客戶不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”，多么富有大智慧的一句話，讓我今夜內心久久不能平靜，感慨頗多。
