一筆領(lǐng)卡業(yè)務(wù)引發(fā)的思考

    工作已經(jīng)快一年半了，可以算是老柜員了，可是今天的一個簡單的業(yè)務(wù)讓我感觸很多，給我敲醒了警鐘。今天一位客戶來我柜臺上領(lǐng)之前申請的一張結(jié)算通借記卡，在“8901-4”的單項(xiàng)交接中，我無意中將卡號最后一位也輸進(jìn)去了。當(dāng)時跟龍頭柜交接時，也沒發(fā)現(xiàn)這個錯誤，就直接核對了卡戶主的名字。當(dāng)卡領(lǐng)出去后，我在“8901-2”做付出時才發(fā)現(xiàn)我?guī)炖飫倓傉{(diào)過來的結(jié)算通借記卡根本不是同一張。原來我本來要調(diào)的是順序號為“33”的卡，交接時做錯后，系統(tǒng)默認(rèn)的就把后一張順序號為“34”的卡調(diào)進(jìn)來了。

    所以說我們每天辦理業(yè)務(wù)必須要保持頭腦清醒，每一個步驟都不能省略，每一個風(fēng)險點(diǎn)都不能敷衍了事。所幸我在做付出時發(fā)現(xiàn)了這個錯誤，如果我也不仔細(xì)核對，直接按系統(tǒng)反顯的卡號做付出時，那日終賬實(shí)將會不等，另一位客戶的卡也將領(lǐng)不到了，造成了不可挽回的后果。在銀行工作我覺得除了認(rèn)真負(fù)責(zé)之外，最重要的還是要加強(qiáng)風(fēng)險意識，明確知道怎樣才能規(guī)避風(fēng)險。大的方面肯定是遵照“19條禁令”，那是絕對不能違反的；小的方面那就要靈活應(yīng)對，比如掛失時發(fā)現(xiàn)戶主身份證沒磁性不能核查怎么辦？客戶沒帶銀行卡要在柜臺上打印流水明細(xì)怎么辦？總之我們做事首先要知道它的風(fēng)險點(diǎn)在哪里，這樣才能讓自己不犯錯誤。