在營(yíng)業(yè)大廳，有這樣的一群人，不停穿梭在各柜臺(tái)，像及時(shí)雨般為柜員解決各種疑難雜癥，為客戶提供貼心舒適的服務(wù)。只要“主管請(qǐng)授權(quán)”的呼聲響起，他們總是第一時(shí)間出現(xiàn)，我們可以稱之為“業(yè)務(wù)主管”，也是我們網(wǎng)點(diǎn)三綜合“八崗位一角色”中的“高級(jí)柜員”。他們，是建行業(yè)務(wù)發(fā)展中不可或缺的重要一員，是基層管理和基礎(chǔ)管理中一道必不可少的防火墻，小小的指尖卻承擔(dān)者大大的責(zé)任。
一、 過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)
具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)是小指尖承載大責(zé)任的前提。對(duì)于擔(dān)任高級(jí)柜員，建行有著明確的要求，具備柜員等級(jí)資格，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的方可擔(dān)任。前臺(tái)業(yè)務(wù)日新月異，對(duì)每種業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和沉淀方能承載起授權(quán)管理的責(zé)任。試問，對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解不精通，怎能輕易按下指紋？
二、強(qiáng)烈的責(zé)任感
無論是業(yè)務(wù)主管還是高級(jí)柜員，稱呼如何轉(zhuǎn)換，責(zé)任絲毫不減。在前臺(tái)業(yè)務(wù)中，授權(quán)人員是要對(duì)柜員作做導(dǎo)為客戶提供服務(wù)的。無論是對(duì)誰，強(qiáng)烈的責(zé)任感必不可少。對(duì)業(yè)務(wù)、對(duì)柜員、對(duì)客戶、對(duì)上級(jí)，都有著沉甸甸的責(zé)任。責(zé)任感、使命感，使得這個(gè)崗位更重要。在指尖按下的一瞬，責(zé)任隨之沉淀。
二、 慧眼識(shí)風(fēng)險(xiǎn)
在金融業(yè)迅猛發(fā)展的今天，各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)也隨之而來。在業(yè)務(wù)管理中練就一雙火眼金睛，第一時(shí)間識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是高級(jí)柜員的技能之一。柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)過程中未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，隨之轉(zhuǎn)嫁到授權(quán)這個(gè)環(huán)節(jié)。如果能筑好授權(quán)這道防火墻，風(fēng)險(xiǎn)防范的效果大大增強(qiáng)。
