建行的金卡及白金卡是為達到金級和白金級的中高端客戶而打造的專屬儲蓄卡，從某種程度上來說，也代表著一種尊貴身份的象征�？墒牵S著各大銀行的各種功能強大或資費低廉的借記卡的層出不窮，以及建行自己目前主推的結(jié)算通借記卡的出現(xiàn)，在客戶看來建行的金卡和白金卡已經(jīng)不那么能讓他們顯得“尊貴”了。以下我將通過列舉實例以及與其他銀行的借記卡作比較的方式，來點出我行的金卡和白金卡可以改進的地方，并闡述我自己認為合適的改進辦法。
金卡/白金卡用戶在建行異地存取款、跨地區(qū)及跨行轉(zhuǎn)賬資費能打8 / 5折曾經(jīng)是建行金卡和白金卡的一大營銷亮點，但是隨著了解建行結(jié)算通借記卡的客戶越來越多，VIP客戶越來越難以接受金卡和白金卡跨地區(qū)或跨行轉(zhuǎn)賬仍需要收取手續(xù)費。這里我舉一個我所看見的例子。一日，某客戶持白金卡通過營業(yè)廳內(nèi)電話轉(zhuǎn)賬機向外地建行轉(zhuǎn)賬，被收取了10元的手續(xù)費。原本客戶對這個手續(xù)費并沒有什么意見，可恰巧在轉(zhuǎn)賬完成的時候聽見低柜柜員在向客戶營銷結(jié)算通借記卡，并且了解到了結(jié)算通借記卡可以通過簽署合約在一年內(nèi)能有3000次跨地區(qū)或跨行轉(zhuǎn)賬免費的機會，這讓剛被收了轉(zhuǎn)賬手續(xù)費的白金卡客戶有點不舒服，就跑到我柜臺前來詢問結(jié)算通借記卡的具體情況。當從我這得知結(jié)算通借記卡的辦理并沒有什么門檻，且年費只有10元的時候，該客戶就更加不滿了，罵罵咧咧的表示要銷了這張白金卡，因為它還不如一張結(jié)算通借記卡好使，光能刷出一個VIP號沒啥用。雖然通過我和網(wǎng)點工作人員的勸說，這位客戶最終并沒有銷卡，但通過這件事至少可以看出我行的金/白金卡在在轉(zhuǎn)賬資費這方面有值得優(yōu)化的地方。
通過以上的這個例子，我想提出我的第一點建議，就是對金卡和白金卡的轉(zhuǎn)賬資費進行改進，就算不能完全像私人銀行卡那樣一直免費，那起碼也可以和結(jié)算通借記卡那樣來簽一個一年3000筆免費的合約。如果未來結(jié)算通卡的合約要收費，金卡和白金卡用戶也可以收取一個折扣后的合約費，這樣一是提升了VIP客戶的滿意度，再者也使金卡/白金卡集成了更多的功能變得更有亮點。
此外，一些金卡/白金卡客戶對于異地或跨行取款收手續(xù)費也偶有微詞，尤其在一些銀行推出異地取款免收手續(xù)費的卡后，這一現(xiàn)象愈加嚴重。華融湘江銀行、長沙銀行的等規(guī)模較小、網(wǎng)點較少的銀行紛紛推出了異地取款免手續(xù)費的卡，華融湘江銀行推出的“華容卡”甚至曾經(jīng)號稱“全球ATM機取款免收異地、跨行手續(xù)費”。這些規(guī)模較小的銀行推出這樣的儲蓄卡其實也是無奈之舉，畢竟網(wǎng)點少，且知名度低�？墒�，現(xiàn)在VIP客戶對資費打折越來越不買賬的情況下，使用金卡/白金卡異地取款或跨行取款免手續(xù)費似乎比打折聽起來更靠譜些。當然，我的意見并不是要金卡/白金卡能和私人銀行卡功能一樣強大，畢竟私人銀行卡的年費是很高的，而金卡/白金卡是沒有年費的。不過，就算是將私人銀行卡的功能大大縮水后放在金卡/白金卡上面聽起來依然很誘人。
我所說的功能縮水的方式有三種：限次、限額、限途徑。限次就是在單位時間內(nèi)無限次數(shù)的異地取現(xiàn)，這可以效仿工資賬戶異地取現(xiàn)的政策，比如：一個月限制2-5次異地取現(xiàn)免收手續(xù)費；限額就是異地取款在某個時間段不高于某個額度可以免收手續(xù)費；限途徑就是能在本行或他行ATM機上取現(xiàn)可以免費，但柜臺不免。以上“三限”可以部分或全部附加在金卡和白金卡上，對于超過“三限”范圍的取現(xiàn)再進行手續(xù)費打折處理，這樣使得VIP卡的價值和客戶的滿意度都提升了。這樣的改進主要針對那些偶爾對異地或跨行取現(xiàn)有需求的客戶，比如：外地出差的上班族和外出旅游的游客。
以上是我對于建行金卡和白金卡關(guān)于轉(zhuǎn)賬及取現(xiàn)資費的幾點意見和建議，希望建行的白金卡和金卡能夠更加得到客戶認可和喜愛。
