“雙基管理”無小事，雙基工作做好了，基礎(chǔ)就牢固了，基層鞏固了，營銷更多精力集中，戰(zhàn)斗力就提高了。益陽分行個金條線扎實(shí)做好三篇文章，前九個月夯實(shí)了基礎(chǔ),為全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展提供了平臺。
一、常抓不懈，做好“堅(jiān)持”文章。雙基管理，是規(guī)矩，既要遵守制度，又要杜絕違規(guī)。既要抓得早，又要抓得細(xì)，更要抓堅(jiān)持。雙基管理到底靠什么？靠堅(jiān)持。該行個金條線從年初起就堅(jiān)持“三定”紀(jì)律，即定制度、定目標(biāo)、定兌現(xiàn)。每季度雙基完成情況與支行、網(wǎng)點(diǎn)KPI指標(biāo)掛鉤，季未考核兌現(xiàn)。不走過場，不搞“雷聲大，雨點(diǎn)小”的作秀行為。益陽分行從抓雙基管理做好“三個堅(jiān)持”，一是堅(jiān)持對從業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范管理，特別是規(guī)范對外包業(yè)務(wù)人員及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代銷人員；二是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化；三是堅(jiān)持“雙百”活動按月督導(dǎo)。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)，做好“細(xì)致”文章。個金條線有“四多”，工作多、指標(biāo)多、網(wǎng)點(diǎn)多、通報(bào)多。誰都知道，細(xì)節(jié)決定成敗，不著不慎，滿盤皆輸。個金部一是利用每周一期的個人客戶經(jīng)理例會，扎實(shí)開展推出“每周一講”活動，明確階段性營銷重點(diǎn)，講解任務(wù)分解分配原則，政策要點(diǎn)學(xué)習(xí)，指標(biāo)點(diǎn)評，優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)，營銷案例剖析。通過這一活動，細(xì)化了雙基管理目標(biāo)，網(wǎng)點(diǎn)雙基管理知曉率、執(zhí)行率均得到大幅度提升。一是按期做好季度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)檢查。讓風(fēng)險(xiǎn)觀念深入人心，二是檢查人員安排定期變化，有效防范了風(fēng)險(xiǎn)檢查出現(xiàn)片面、偏向；三是做好“三結(jié)合”，檢查與宣講相結(jié)合；批評與督導(dǎo)相結(jié)合，表揚(yáng)與考核相結(jié)合手原則。本來，處罰不是目的，只是促進(jìn)工作的手段。懲前毖后，治病救人的方針。對對檢查出的問題進(jìn)行剖析，認(rèn)真分析原因，并提出解決辦法。網(wǎng)點(diǎn)員工從思想根源上認(rèn)識到了，以后就會減少犯錯的機(jī)會，并逐步形成遵守規(guī)章制度的習(xí)慣，雙基管理就會從壓力轉(zhuǎn)化為動力。四是調(diào)研活動有序開展。今年的業(yè)務(wù)調(diào)研由個金部牽頭組織，形式多樣化，一是采取條線會議由優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)輪流宣講、后進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)分析原因；五是組織對指標(biāo)長期落后網(wǎng)點(diǎn)則采取“支、幫、助”活動，今年上半年共開展到基層送服務(wù)5次，組織員工到先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)跟班學(xué)習(xí)2期，解決疑難問題10個，開展現(xiàn)場業(yè)務(wù)督導(dǎo)18次。通過上述系列活動有效開展，益陽分行雙基管理效果明顯。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做到了“雙杜絕”，即完全杜絕了駐點(diǎn)人員利用本人賬戶過渡客戶資金現(xiàn)象、自助設(shè)備虛增交易情況完全絕跡，其他不符合反洗錢要求的違規(guī)行為更無發(fā)生。
三、強(qiáng)化落實(shí),做好“內(nèi)控”文章。營銷出效益，內(nèi)控防損失。內(nèi)控為業(yè)務(wù)營銷保駕護(hù)航。制度有了，還須執(zhí)行。執(zhí)行力是考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的一項(xiàng)重要指標(biāo)經(jīng)過過兩次檢查,員工對客戶信息安全保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)意識較以前明顯提高。主要采用調(diào)閱錄像、現(xiàn)場詢問、查看憑證、查看操作系統(tǒng)等檢查方法。
按照年初的風(fēng)險(xiǎn)檢查要求，今年已完成業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)檢查2次，出具風(fēng)險(xiǎn)檢查通報(bào)2份，檢查覆蓋面為100%，共出具工作底稿40份，共發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)42個。一季度發(fā)現(xiàn)的個人電腦桌面保存客戶信息及客戶電子證書”等涉及信息安全問題得到較好整改。二季度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范管理問題上升較為嚴(yán)重，具體體現(xiàn)在60年海報(bào)未及時(shí)張貼，網(wǎng)點(diǎn)精神墻未及時(shí)更新。反映出網(wǎng)點(diǎn)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理有所放松，一是對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，二是對違規(guī)人員將按章對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行積分，三是提醒網(wǎng)點(diǎn)晨會、風(fēng)險(xiǎn)提示、各類培訓(xùn)宣講。本次檢查對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范、客戶信息安全、反洗錢審計(jì)問題等方面做了重點(diǎn)檢查，個金部負(fù)責(zé)人隨檢查組進(jìn)行檢查，并對網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行了現(xiàn)場“雙百應(yīng)知應(yīng)會”試題測試。
通過以上舉措，益陽分行個金條線今年的雙基管理發(fā)展局勢良好。
