建行常德德山支行位于我市工業(yè)園區(qū)，園區(qū)內(nèi)有著眾多的中小企業(yè)，長期以來，在于他行爭取優(yōu)質(zhì)客戶資源中占據(jù)著弱勢地位，這種局面給德山支行的長期發(fā)展帶來了很多的不利因素。針對以往我們所做的工作來分析，存在以下一些問題：對客戶主觀重視程度較弱，缺乏拓展客戶的積極性；對公對私缺乏聯(lián)動，信息傳遞不及時；缺乏有效的長期性的客戶維護方案，以至于我行客戶基礎(chǔ)更加薄弱，與他行相比更加缺乏競爭力。為了改變目前的現(xiàn)狀，支行員工必須齊心協(xié)力，努力做好客戶維護，鞏固客戶資源，為德山支行的長期發(fā)展打下基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)變觀念，堅持以客戶為中心，加強客戶維護�？蛻羰倾y行業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，德山位于我市工業(yè)園區(qū)，有著眾多的客戶資源，以常德華電為例，由于此前的工作做的不夠，導(dǎo)致其下游企業(yè)在他行開立了單位賬戶，給我們帶來了一定不利影響，正是因為我們在觀念上不夠重視客戶。我們在平時的工作中，每天都會面對大量的客戶，他們每一個人都是給我們創(chuàng)造效益的個體，只有把握好這些客戶，我們的工作才能順利展開，才能創(chuàng)造出更多的機會，提高我們的業(yè)績。
加強聯(lián)動，公私條線積極配合，提高信息傳遞效率。目前我行對公條線和對私條線劃分比較明顯，缺乏一個信息共享和資源共享的模式，無論對公對私，都是我行客戶資源的重要組成部分，對私客戶維護好了，有可能發(fā)展成對公客戶，公私條線積極配合，可以挖掘更多優(yōu)質(zhì)資源；對公客戶維護好了，可以更有效的展開對私業(yè)務(wù)的營銷，這樣可以形成一個良好的資源循環(huán)，避免了優(yōu)質(zhì)客戶資源流失的情況發(fā)生。我們在平時工作中也要做個有心人，發(fā)現(xiàn)有潛力的客戶，應(yīng)當(dāng)積極與客戶經(jīng)理聯(lián)系，及時傳遞有效信息，把握住每一位有效客戶。
增強服務(wù)意識，提升營銷技巧，服務(wù)與營銷并舉。服務(wù)行業(yè)關(guān)鍵是服務(wù)，客戶是享受服務(wù)的主體，優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)會帶給客戶一個良好的感受，這在很大程度上穩(wěn)定了客戶資源，同時也會有更多的客戶愿意來我行辦理業(yè)務(wù)，感受我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)做好了，接下來就是要做好營銷，留住客戶的目的是為了用客戶的資產(chǎn)給我們創(chuàng)造更多的價值，同時也給客戶帶來收益，是一項雙贏的舉措。所以營銷離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也不能缺少營銷，二者并重才能達(dá)到穩(wěn)定客戶，留住資源，創(chuàng)造出更多價值的目的。
競爭是越來越激烈，我們唯有與時俱進，改變我們的現(xiàn)狀，才能在優(yōu)勝虐汰的市場環(huán)境中生存下來，德山支行是一支年輕有朝氣的團隊，具有一定的可塑性和對環(huán)境的適應(yīng)性，我們唯有持之以恒做好客戶的維護，不斷順應(yīng)時代的潮流改變做事方法，才會取得更好的成績。
