根據(jù)縣聯(lián)社的工作安排，我有幸赴南京大學參加了內(nèi)江市農(nóng)村信用社中高層干部卓越領導力提升特訓班學習，在為期一周的課程安排中，系統(tǒng)地學習了《宏觀經(jīng)濟運行與金融形式分析》、《商業(yè)銀行信貸管理創(chuàng)新》、《 商業(yè)銀行績效管理》、《實施服務戰(zhàn)略升級、推進流程銀行建設》、《新形勢下農(nóng)信社戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研討》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》《國學與智慧》、《領導藝術(shù)與執(zhí)行力提升》等課程。美麗的南京大學，隨處飄散著人文與科教氣息，讓人流連忘返，為期一周的學習生活很快結(jié)束了，雖然時間短、任務重，但我感受深、收益多，實感這段經(jīng)歷難忘、催人奮進。通過學習讓我受益匪淺、感悟至深，我的思維理念得到了升華，視野更加開闊，尤其對銀行績效、產(chǎn)品創(chuàng)新、銀行客戶服務體系與服務文化建立、領導藝術(shù)與執(zhí)行力等方面的內(nèi)容有了更進一步的了解，期待在后期的工作中學以致用。
一、學習得到的啟示
通過這次南京大學學習培訓，開闊了視野，激活了思維，老師傳授的先進理念實在值得我們借鑒。經(jīng)過這次學習培訓，使我對農(nóng)信社今后的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念有了一些不成熟的思考：
（一）增強自主創(chuàng)新能力，為“三農(nóng)”提供豐富的金融產(chǎn)品。農(nóng)信社作為地方金融主力軍，其業(yè)務范圍受到央行、銀監(jiān)局的嚴格界定，其創(chuàng)新能力受到了一定程度的制約，客觀上造成了創(chuàng)新能力不強、金融產(chǎn)品單一的局面，一定程度上制約了農(nóng)信社的發(fā)展。隨著金融改革的進一步深入，利率市場化的推進，農(nóng)信社如果沒有自主創(chuàng)新能力，沒有豐富的金融產(chǎn)品供顧客選擇，必將成為激烈競爭的犧牲品。所以提高自主創(chuàng)新能力，豐富金融產(chǎn)品，將是穩(wěn)固農(nóng)信社在農(nóng)村金融中主力軍地位的一個非常重要的基礎。
（二）堅持“三農(nóng)”發(fā)展戰(zhàn)略不動搖。近年來，農(nóng)業(yè)、農(nóng)民、農(nóng)村對金融服務的需求發(fā)生了較大變化，對金融服務的需求量進一步擴大，農(nóng)村金融服務需求呈現(xiàn)出多樣化趨勢，特別是隨著城鎮(zhèn)化進程的加快，農(nóng)村金融服務既要滿足農(nóng)民基本信貸需求，又要適應農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式提升的新特點、新變化。同時，應當看到，農(nóng)村金融市場的格局正在發(fā)生大的變化，各類金融機構(gòu)逐漸進入農(nóng)村金融服務領域。農(nóng)村信用社在資金實力、集約化管理、產(chǎn)品設計和推廣方面都面臨著新的競爭和挑戰(zhàn)，農(nóng)村信用社因“三農(nóng)”而生，要面向“三農(nóng)”、彌補“三農(nóng)”金融服務空缺和不足、進一步提高“三農(nóng)”金融服務質(zhì)量。
（三）拓寬增收渠道，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。通過這幾年的穩(wěn)健快速發(fā)展、農(nóng)信社傳統(tǒng)業(yè)務得到鞏固，商業(yè)性貸款業(yè)務突飛猛進，但在業(yè)務多元化發(fā)展的今天，僅靠傳統(tǒng)業(yè)務已不能適應業(yè)務發(fā)展需要。一是要拓寬中間業(yè)務領域，尋求多元化經(jīng)營，一方面要加強與保險公司、保險中介機構(gòu)的合作，發(fā)展農(nóng)村保險代理業(yè)務，不斷規(guī)范和推廣代理各類農(nóng)村財險、壽險和政策性保險業(yè)務；另一方面要加強與農(nóng)、林、水、電等部門的合作，開展代收代付多種農(nóng)村費稅業(yè)務，代辦企業(yè)和個人客戶理財業(yè)務，創(chuàng)造條件開展農(nóng)村信息咨詢、農(nóng)村投資顧問、資產(chǎn)評估和農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)評估。二是適時填補電子銀行空白。大力推進網(wǎng)銀系統(tǒng)（實現(xiàn)24小時服務，跨行業(yè)務即時到賬）、信用卡發(fā)行、ATM自助銀行、手機銀行、POS收單等業(yè)務，使支付結(jié)算手段多元化、豐富化。三是針對日益推進的城鎮(zhèn)化金融需求增加信貸品種。四是開展票據(jù)承兌、貼現(xiàn)、資產(chǎn)投資等業(yè)務。開展票據(jù)承兌、貼現(xiàn)、投資業(yè)務能優(yōu)化農(nóng)信社的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，逐步從單一貸款業(yè)務向多元業(yè)務轉(zhuǎn)移。
（四）整合人力資源，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。農(nóng)村信用社要適應經(jīng)營轉(zhuǎn)型和業(yè)務競爭需要，應有效調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，提升農(nóng)村信用社的核心競爭力。一是優(yōu)化干部結(jié)構(gòu)。完善干部競聘選任機制，堅持德才兼?zhèn)�、以德為先。建立后備人才庫，尤其要關(guān)心使用好近幾年新招員工，給位置，壓擔子，做好跟蹤考察，一對一培養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。二是充實營銷隊伍。壓縮機關(guān)人員，推行競崗和末位淘汰，鼓勵優(yōu)秀員工通過競聘充實到營銷崗位，增強一線營銷能力，建立營銷隊伍向高層次管理崗位過渡的制度，通過提高營銷人員身份地位和薪酬待遇，使營銷崗位成為人們羨慕和向往的頭把交椅。三是優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)。對現(xiàn)有的員工堅持工作自律三原則：一盡責、二務實、三高效。對苦干實干加巧干的要獎；對苦干實干但效果差的要勉勵；對不干活業(yè)績差的要淘汰。與此同時繼續(xù)面向社會公開招錄員工，擴大招錄數(shù)量，不斷補充新鮮血液，建立人才引進機制，增加高素質(zhì)人才占比，逐步提高員工整體素質(zhì)。暢通員工退出渠道，鼓勵內(nèi)部退養(yǎng)，合理分流富余人員。借助重點院�；蛏鐣嘤枡C構(gòu)力量，做好員工教育培訓，提高員工運用現(xiàn)代金融工具能力、市場營銷展業(yè)務能力和對農(nóng)信社的忠誠度。
（五）打造以顧客為中心的服務文化。農(nóng)信社成立的時間長，加之受行政色彩的影響，其經(jīng)營理念、服務手段、員工競爭意識較其他商業(yè)銀行相比都存在很大的差距。我們拿什么優(yōu)勢去與同行業(yè)競爭，唯有以顧客為中心的服務文化是制勝的法寶。打造以顧客為中心的服務文化，核心是顧客，貴在持之以恒，一是強化全體員工對農(nóng)信社知曉“至誠服務、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念的認識，使每個員工對核心理念熟記于心，用這一核心理念來增強員工的歸屬感。二是教育員工牢固樹立“顧客是上帝”、“顧客是我們的衣食父母”的服務理念，將這種服務理念融化到每個員工的血液里，從本質(zhì)上領悟深刻內(nèi)涵。三是加大科技投入力度，用制度管人、績效同行，實施科技支撐策略，開發(fā)先進的服務手段，提高柜面服務質(zhì)量。
二、學習得到的收獲
（一）持續(xù)學習、與時俱進。在銀行金融業(yè)快速發(fā)展的今天，新知識、新問題、新管理、新理念不斷更新，層出不窮，發(fā)展大環(huán)境要求我們必須樹立不斷學習、持續(xù)學習、終身學習的理念。作為中層管理人員更要不斷學習，與時俱進，只有優(yōu)秀才能帶領優(yōu)秀。這次學習僅僅是拋磚引玉，不可能使我掌握所有知識，學得更多的是方法、技巧，未來的學習還是任重而道遠。
（二）增強凝聚，團結(jié)合作。隨著金融市場競爭的日益激烈，企業(yè)更加強調(diào)團隊精神，建立群體共識，以達到更高的工作效率。特別是有遇到重大問題時，想憑借一己之力去取得卓越的成果，可能非常困難。單打獨斗的時代已經(jīng)結(jié)束了，取而代之的是團隊合作。團隊的組成不是一個人，如何融入團隊，和其他成員共同努力、精誠協(xié)助是件看起來很容易的事情，可事實卻大相徑庭。打造一支高效的團隊絕非一朝一夕之事，所以，作為一名農(nóng)信社中層管理人員在加強團隊建設方面要有更多的思考。
（三）學國學精髓，加強團隊管理。在這次培訓的課程安排上，涉及到了管理提升的課題。因此，學會人的管理在一個企業(yè)中是至關(guān)重要的。在金濤教授的“領導藝術(shù)與執(zhí)行力提升”課上，強調(diào)的對下屬的溝通、理解、尊重、執(zhí)行。在龐紹堂教授“國學與管理智慧”的課題上，探討的是用國學要義之精神，為企業(yè)塑造領導管理風范，成就完美企業(yè)，完美人生。國學是中華民族傳承久遠、從古至今，每一位有成就者所秉持的經(jīng)商、做人、處事的根本原則，無一不是取源于國學智慧，儒家的進取、道家的無為、佛家的超脫、禪宗的感悟、周易的精妙、法家的權(quán)謀、兵家的智慧，以中國傳統(tǒng)文化為核心理念，以提升人文素養(yǎng)為中心，對于如何把國學中的思想智慧應用在企業(yè)管理領域給出了睿智而獨到的見解。在翟學偉教授“中國人的面子與人情”講座上，討論的是人情在中國文化中幾種不同的含義，人情的社會規(guī)范行為。老師們傳承的國學精髓，確實對個人品德修養(yǎng)有很大的幫助，乃至正面影響身邊的每一個人。
（四）怎么做好領導力提升。優(yōu)秀是一種存在；卓越是一種狀態(tài)。做到優(yōu)秀時，你感覺“很好”，做到卓越時，你會覺得“還可以更好”。這就是一種境界，不是說優(yōu)秀不夠好，只是因為世界上沒有最好，只有更好。從優(yōu)秀到卓越，從來就沒有一個固定的模式可以套用，也沒有一條捷徑可以到達，它是一個積累的過程，是一個循序漸進的過程，在我看來，能形成這種價值觀的人必須有高尚的思想修養(yǎng)，就像我國古代封建士大夫所追求的“修身養(yǎng)性齊家治國平天下”的最高人生目標中強調(diào)的修身養(yǎng)性的重要意義一樣。我作為一名聯(lián)社機關(guān)前臺部門的管理人員，也應該以此鞭策自己，加強學習，不僅僅在業(yè)務方面，更要在思想道德品質(zhì)方面，培養(yǎng)謙遜，自信和堅定的內(nèi)在品質(zhì)。取得成績時朝窗外看，把成績歸功于同事或他人；遇到挫折時朝鏡子里看，責備自己，勇于承擔責任。
（五）農(nóng)信社要贏在執(zhí)行力。農(nóng)信員工的執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力，直接關(guān)系到興衰成敗。決策層、管理層制定出再多、再完善的戰(zhàn)略和制度，如果員工不具有實施這一戰(zhàn)略的執(zhí)行力，也是不行的。執(zhí)行力是企業(yè)貫徹落實領導決策、及時有效地解決問題的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。而對于處于高風險行業(yè)的銀行業(yè)來說，員工的執(zhí)行顯得尤為重要。一是員工要有正確的工作態(tài)度。工作就意味著責任，在這個世界上，沒有無需承擔責任的工作，許多員工以為找借口、埋怨客觀事實就能逃避懲罰，重要的是讓人們看到你如何承擔責任，如何從錯誤中吸取教訓，這樣對待工作的態(tài)度，會贏得客戶的信任。二是學會溝通。要想成為一名具有執(zhí)行力的員工，一定要學會溝通，與上司、同事、客戶、合作伙伴等建立良好的人際關(guān)系。作為下屬，要把自己的工作動態(tài)隨時向上司回報，經(jīng)常與上級溝通，才能確保正確的執(zhí)行方向，確保正確執(zhí)行上級的意圖和決策。作為同事，平級部門間的溝通經(jīng)常缺乏誠意，沒有服務及積極配合意識，所以存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”了。因此在日常工作中，要主動幫助、體諒別人，面對其他同事時要謙虛，只有這樣才能得到別人對你的支持。作為農(nóng)信社，我們在向客戶介紹產(chǎn)品時要有重點，語言要簡化。因為一個人的注意力只有十分鐘，在這十分鐘里如果沒有抓住客戶的注意力，客戶就會什么都聽不下去了。三是學會團結(jié)協(xié)作。想要打造具有高效組織執(zhí)行力的團隊，就要努力營造一種“團隊協(xié)作”的整體氛圍。這就需要團隊的每個成員都要增強大局觀念和整體意識，強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，而不是“以自我為中心”。主動去完成你看到的工作，不懂得主動“找事”去做的員工，不具備較強的行動力，把單位放在心里，所做的一切才會有方向感和使命感，執(zhí)行力才會發(fā)揮到最大的效力。
通過這一次學習，思想認識、綜合素養(yǎng)都得到了提升，體會深刻，既開闊了眼界，又增長了知識，還學到了經(jīng)驗，感到前所未有的震撼感和責任感。今后我會從自身做起，持續(xù)學習，加強溝通、協(xié)作，力爭在本職崗位上干實事、干好事，帶領好本部門隊伍，為農(nóng)信社的輝煌明天而不懈努力。
