服務(wù) 在于用心

    在電子行業(yè)飛速發(fā)展的今天，隨著各類(lèi)電子業(yè)務(wù)產(chǎn)品的不斷開(kāi)發(fā)，現(xiàn)有金融服務(wù)行業(yè)不再只是原來(lái)的攬存、放貸等這種單一的模式，在做好原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上積極向所有的顧客進(jìn)行各類(lèi)電子產(chǎn)品的推廣成為我們經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中最重要的一項(xiàng)。如何在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下去實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)，最主要靠我們持之以恒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

    建行的服務(wù)理念是：客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)。我們一直努力堅(jiān)持這樣做，也希望今后能做的更好。但是我們?cè)诜��?wù)客戶(hù)的同時(shí)，也希望客戶(hù)能尊重我們的服務(wù)，有些客戶(hù)不理解一些制度的規(guī)定，常常是對(duì)我們冷眼相向，脾氣往我們身上發(fā)，有時(shí)往往成為他們發(fā)泄情緒的對(duì)象。我們也覺(jué)得很無(wú)辜，因?yàn)槲覀円彩前凑罩贫仍谵k事，我們也已經(jīng)很努力的解決問(wèn)題，可是還是會(huì)有客戶(hù)不理解。

    銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。