“人”，是銀行經(jīng)營管理中最活躍、最具創(chuàng)造性的資源，也是建行有別于同業(yè)的最核心競爭因素。然而，論人數(shù)，基層員工在建行中足足占據(jù)了三分之二壁江山。固然，基層管理不可或缺。
另一方面，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是銀行界永恒的主題。眾所周知，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)源自創(chuàng)新、細心、貼心和用心，源自良好的職業(yè)操守、規(guī)范的業(yè)務(wù)操作，歸根結(jié)底即是源自卓越的內(nèi)部基礎(chǔ)管理。
唯有“基層管理”“基礎(chǔ)管理”雙管齊下，方能在廣大員工群體中牢筑“思想長城”，構(gòu)建穩(wěn)步發(fā)展局勢。建行衡山支行深刻地認識到了這一點，并全方位積極貫徹落實了“雙基”管理。
一、自查自糾，抓細節(jié)。營業(yè)主管每周定期調(diào)閱柜面監(jiān)控錄像，對柜員的柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)范性（如：離柜鎖箱鎖屏，日終清點單證等）進行監(jiān)督檢查，并對檢查發(fā)現(xiàn)的問題一對一進行指正和整改。在憑證勾對、業(yè)務(wù)授權(quán)等方面重把關(guān)，有效遏制業(yè)務(wù)差錯，并制定相應(yīng)的考核機制，懲罰并舉，全行上下形成勤奮嚴謹、細心入微的良好風(fēng)貌。
二、制度案例，強學(xué)習(xí)。行內(nèi)充分利用晨會、每周一課以及案防會議等時間，進行新業(yè)務(wù)操作技能的培訓(xùn)和中國建設(shè)銀行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。確保讓100%員工熟知職業(yè)操守、十九條禁令等基本規(guī)章制度。也會通過真實鮮活的案例對員工開展警示教育，讓員工從原因、教訓(xùn)、借鑒、啟迪等層面進行分析和點評，有效地提升了員工教育效果，增強了員工操守意識。
三、關(guān)愛員工，創(chuàng)和諧。行領(lǐng)導(dǎo)熱切關(guān)注青年員工思想動態(tài)，并激勵青年員工積極進�。婚_展多元化的文體活動，提升員工生活品質(zhì)，豐富員工精神、文化生活。創(chuàng)建良好的工作和人文環(huán)境，讓員工安心、舒心、順心地投入工作，創(chuàng)造最大效益。“雙基”精于管、實于行、嚴于控、勤于學(xué)，衡山支行將一如既往地感悟雙基，踐行雙基，共圓大行夢！
