雙基管理作為構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的基礎(chǔ)，其對(duì)于銀行的重要性不言而喻。在一般看來(lái)基層和基礎(chǔ)工作，似乎就是一些瑣碎小事，一連串每日重復(fù)事務(wù)的集合，但是這些看來(lái)微不足道的小事，卻是建行發(fā)展?fàn)I運(yùn)的關(guān)鍵，構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的兩大基礎(chǔ)。只有做好基層管理和基礎(chǔ)管理，才能有效促進(jìn)整個(gè)建行系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。作為一名基層員工從事的工作也是最基礎(chǔ)的，應(yīng)該時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，明確自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
1.注重細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，所謂細(xì)節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過(guò)抓好過(guò)程，導(dǎo)致好的結(jié)果；但是，我們?cè)谌粘９ぷ鲗W(xué)習(xí)和生活中卻常常忽視事物的細(xì)節(jié)處理，生活中的不拘小節(jié)可能是個(gè)人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行會(huì)計(jì)工作中，就可能釀成核算上的差錯(cuò)，內(nèi)控管理中的違規(guī)問(wèn)題，出現(xiàn)在柜臺(tái)服務(wù)中，就引發(fā)客戶的投訴。那么如何在工作中注重細(xì)節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？首先是服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的全過(guò)程，特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。讓客戶對(duì)銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，所謂“于細(xì)微處見(jiàn)精神”。
2．培養(yǎng)良好的工作理念�；鶎訂T工要在日常工作中不斷培養(yǎng)出良好的工作理念：要在識(shí)別客戶時(shí)培養(yǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品的理念；在為客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候養(yǎng)成提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念；在生活中培養(yǎng)不斷學(xué)習(xí)金融理財(cái)知識(shí)的理念。
3.注重素質(zhì)的提升，強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)。隨著綜合業(yè)務(wù)的不斷增加及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們每一位員工都需要有一顆與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，全面提高綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識(shí)及相關(guān)政策，增強(qiáng)分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。提升客戶的滿意度。
只有立足本職崗位，從小事做起，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)，明晰崗位責(zé)任，強(qiáng)化合規(guī)操作觀念，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，把"雙基”工作真正落到實(shí)處，才能真正提高我們的工作效率和質(zhì)量。
