用心總會(huì)有驚喜

    隨著兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，我越來(lái)越體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。

    今天我成功攬存19萬(wàn)，對(duì)于一個(gè)才剛調(diào)來(lái)石門(mén)的新人來(lái)說(shuō)，真的是足夠讓我高興了，這兩筆業(yè)務(wù)都是發(fā)生在柜面上，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、敢于開(kāi)口的習(xí)慣和好的產(chǎn)品，是不可能在建行的柜臺(tái)上把他行的資金歸集過(guò)來(lái)的。一個(gè)客戶本是來(lái)銷(xiāo)結(jié)算通的卡，最后他不但沒(méi)有銷(xiāo)卡，還分別從郵政儲(chǔ)蓄銀行轉(zhuǎn)了6萬(wàn)，從農(nóng)行轉(zhuǎn)了5萬(wàn)多到建行的卡上，并且決定以后把資金都放在建行，再帶10萬(wàn)來(lái)辦金卡，我特別感動(dòng)的是他走的時(shí)候還特別感謝我，主動(dòng)找我要了電話，說(shuō)下次帶錢(qián)過(guò)來(lái)找我。我想除了好的產(chǎn)品，什么能讓客戶這么滿意，給予我極大的信任呢？；另一個(gè)客戶在快要下班的時(shí)候過(guò)來(lái)到我這里改手機(jī)號(hào)碼，他什么單子都沒(méi)有填，我并沒(méi)有因?yàn)榭煲�下班了�?duì)這個(gè)客戶說(shuō)還要填很多單子，今天快下班了你改天來(lái)，而是指引他填好單子，就在他填單的過(guò)程中我問(wèn)了他一些基本的情況并向他介紹哪些好的產(chǎn)品，最后他不僅改了手機(jī)號(hào)碼還開(kāi)通了手機(jī)銀行、買(mǎi)了網(wǎng)銀盾，并且從農(nóng)行卡上轉(zhuǎn)了8萬(wàn)過(guò)來(lái)簽了聚財(cái)。

    其實(shí)我并沒(méi)有付出很多，也不是做的有多好，只是在做自己的本質(zhì)工作，把建行好的產(chǎn)品介紹給顧客知曉，沒(méi)有把一天又一天的工作或是生活上的負(fù)面情緒釋放在“無(wú)辜”的客戶身上，“七加七”服務(wù)禮儀從來(lái)就不只是幾句話而已，他是我們的敲門(mén)磚，敲開(kāi)客戶心里那扇門(mén)的必備鑰匙，所以用心服務(wù)，總會(huì)有意想不到的驚喜。