做好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 方便客戶 成就建行

    在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。知客戶之所想，解客戶之所憂。

    柜員是客戶走進(jìn)銀行最先交流的群體，是客戶了解一家銀行最生動的渠道。統(tǒng)一著裝、文明用語，員工有良好的精神風(fēng)貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。如何在維護(hù)老客戶的同時(shí)發(fā)展新客戶，我們所體現(xiàn)的職業(yè)素養(yǎng)會給客戶留下良好的初步印象。前輩們傳授的經(jīng)典語句——“客戶永遠(yuǎn)是對的”。在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)過程中，可能會遇到說了好幾遍也聽不見的老大爺，拿了一大沓定期存單的大媽，捧一堆發(fā)霉零錢存的商鋪店主，太多太多，在這三尺柜臺，每天都上演著不同的故事，有被指指點(diǎn)點(diǎn)，有委屈誤解，參與其中，我們不需要刻意表演，只要是替客戶著想的，自然的，相信客戶會看到我們確實(shí)在盡心盡意的解決問題。服務(wù)從細(xì)節(jié)開始，坐在玻璃這邊的姑娘，當(dāng)看到客戶主動微笑一定是開心的，將心比心，客戶的心情也會受到我們態(tài)度的感染。

    銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實(shí)力。好比我們逛街會選擇看上去整潔的商店一樣，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。營業(yè)室內(nèi)外統(tǒng)一、鮮明的風(fēng)格起到了無聲的廣告宣傳作用。沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，銀行服務(wù)的最終目的是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同客戶多層次的需要，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，并產(chǎn)生對銀行的一種歸屬感和依賴感。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)優(yōu)，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰就能占領(lǐng)更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。

    優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不是應(yīng)付檢查，不是表演，因?yàn)槲覀兯鶕?dān)當(dāng)?shù)牟辉偈莻�(gè)人角色，一言一行客戶看在眼里，客戶不會因?yàn)橐粋�(gè)人而認(rèn)可一家銀行，卻可能因?yàn)橐粋�(gè)人否定這家銀行，在遵循嚴(yán)格的規(guī)章制度前提下，我們?nèi)巳硕际墙ㄐ械男蜗蟠笫埂?br />