服務(wù)禮儀之“雙手接遞”

    “您好，請(qǐng)收好！”一雙手輕輕地遞過(guò)發(fā)票和零錢。頓時(shí)感覺(jué)到一個(gè)小小的食品零售店專業(yè)細(xì)致的服務(wù)和被尊重的美妙體驗(yàn)。
 
    作為銀行工作人員我們現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)速度并不是很快，但都臉帶微笑，始終堅(jiān)持“雙手接遞”這一細(xì)小的動(dòng)作卻顯然讓客戶比較滿意。這也是我們銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7+7中的要求之一，也有雙手傳遞憑證相關(guān)內(nèi)容。
 
    雖然，“雙手接遞”只是平常生活工作中一個(gè)小小的舉止動(dòng)作，卻能給人留下難忘的印象。一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就能感動(dòng)客戶。對(duì)我們柜面人員來(lái)講，首先要認(rèn)識(shí)到“雙手接遞”對(duì)服務(wù)的重要性，明白這個(gè)動(dòng)作對(duì)客戶感受能產(chǎn)生的作用，才會(huì)打心底愿意去做好這個(gè)動(dòng)作。而且，“雙手接遞”從一個(gè)五星級(jí)服務(wù)動(dòng)作要求發(fā)展到各行各業(yè)都在實(shí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，如果我們不能做到面對(duì)每個(gè)客戶、辦理每筆業(yè)務(wù)都堅(jiān)持“雙手接遞”的話，將在我們的“上帝”、我們的“衣食父母”心中造成不好的印象，讓我們的服務(wù)水平和品牌形象大打折扣！
 
    所以，堅(jiān)持做好“雙手接遞”。當(dāng)你用雙手遞接物品的時(shí)候，一只手上寫著“尊重”，另一只手上寫著“有教養(yǎng)”。這一個(gè)簡(jiǎn)單的小動(dòng)作，既是對(duì)別人的尊重，又帶給客戶溫馨的感受，更體現(xiàn)了我們優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)素養(yǎng)
 
    人與人之間本就是平等的，尊重他人的同時(shí)也就是對(duì)自己的尊重，當(dāng)我們服務(wù)客戶時(shí)，能以溫和的語(yǔ)言加上得體的肢體語(yǔ)言再帶以甜美的笑容，那么服務(wù)將變得從容自如，同時(shí)，洞悉并滿足客戶的需求，那么呈現(xiàn)給客戶的就不僅僅是這一次的滿意和驚喜，相反，當(dāng)在人們之中時(shí)，可能因?yàn)橐粋�(gè)不經(jīng)意的手勢(shì)或是一個(gè)不屑的表情，留下的就只有遺憾了。在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的局勢(shì)里，學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，已不再是自身形象的需要，更是提高效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要。