今年九月，為鞏固雙基管理，全行開展了為期一個(gè)月的COS-T勞動(dòng)技能操作競(jìng)賽。金山支行在競(jìng)賽中的成績(jī)很不理想，為了提高業(yè)務(wù)水平，也為了在十二月的全國(guó)COS-T勞動(dòng)技能競(jìng)賽中為湖南行奉獻(xiàn)積極力量，我們支行所有人員都有幸聽取了省行兩位專家的授課。在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)半小時(shí)的課程中，讓我們印象深刻,尤其是在辦理COS-T業(yè)務(wù)時(shí)的“三多三少”原則。
多審核。在憑證掃描前柜員一定要認(rèn)真審核每一張憑證以及每一項(xiàng)要素，例如時(shí)間、主附件標(biāo)示、業(yè)務(wù)筆數(shù)、業(yè)務(wù)編碼等是否有誤。這些錯(cuò)誤都會(huì)影響業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，導(dǎo)致退票，因此也延長(zhǎng)了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
多檢查。柜員在提交之前，要先查詢付款單位的資金余額是否充足，或者自己的尾箱是否足額。遇到需要授權(quán)的業(yè)務(wù)時(shí)，主管也要仔細(xì)檢查憑證以及柜員的操作是否有誤。
多思考。柜員辦理業(yè)務(wù)，不是機(jī)械式的操作，而是要邊思考邊操作。在批量掃描時(shí)一定要注意更改業(yè)務(wù)筆數(shù)，憑證組合的配套使用要切記。如果遇到退票的業(yè)務(wù)，要認(rèn)真查看退票原因，善于在總結(jié)中獲取經(jīng)驗(yàn)。
少批掃。在遇到憑證數(shù)量較多時(shí)，柜員為了減少麻煩會(huì)選擇批量掃描。其實(shí)大數(shù)量的批量掃描不僅容易出現(xiàn)操作失誤，也延長(zhǎng)了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。所以建議最好是三五張憑證一掃。這樣既不容易犯錯(cuò)，也縮短了立等時(shí)長(zhǎng)。
少重新觸發(fā)。如果客戶在上午辦理業(yè)務(wù)時(shí)處理失敗，下午再來辦理時(shí)柜員選擇重新觸發(fā)，那么業(yè)務(wù)的辦理時(shí)長(zhǎng)就會(huì)大大增加。同時(shí)如果重新觸發(fā)的流程不對(duì)，那么會(huì)造成多次退票，又使得差錯(cuò)率增加。
少切換。在柜員還未辦理完COS-T業(yè)務(wù)時(shí)，盡量不要切換到其他系統(tǒng)，否則容易造成系統(tǒng)反應(yīng)速度慢，增加立等時(shí)長(zhǎng)。另外在業(yè)務(wù)處理成功之前，授權(quán)的主管盡量不要轉(zhuǎn)授權(quán)，或者去做與此筆業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
這些都關(guān)乎著COS-T的每項(xiàng)考核指標(biāo)。其實(shí)只要每個(gè)柜員都按照業(yè)務(wù)辦理流程認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好自己的工作，只要我們繼續(xù)保持自己的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)完善自己的短板，我相信我行一定會(huì)在此次的勞動(dòng)技能競(jìng)賽中賽出水平，賽出屬于我們益陽行的精神面貌,夯實(shí)雙基工作。
