第一筆差錯(cuò)的感悟

    我滿臉笑意的送走了一位辦理掛失業(yè)務(wù)的老爺爺，剛剛準(zhǔn)備叫下一個(gè)號(hào)，主管神情緊張的疾步走來，遞給我一張復(fù)印的影像憑證。我看了看，是四大國有煤礦集資房的現(xiàn)金交款單，看了一眼交款人，對(duì)那個(gè)名字還有印象，再掃了眼別的地方，沒有發(fā)現(xiàn)什么特別之處，帶著懷疑的目光，滿臉無辜的看著主管。“這是郵件剛剛下發(fā)的差錯(cuò)，你的這張憑證小寫金額有涂改痕跡，需要整改”，我隨即審視小寫金額，第二個(gè)零處略有涂改的痕跡，我大吃一驚，這樣也算差錯(cuò)？不禁回想起當(dāng)時(shí)辦業(yè)務(wù)的情景，客戶由于填寫不當(dāng)已經(jīng)重寫了一份現(xiàn)金交款單，審票時(shí)雖然發(fā)現(xiàn)小寫金額處有點(diǎn)小小的涂改，但當(dāng)時(shí)有許多等候客戶，又實(shí)在是不忍心讓客戶再重寫，就直接辦理了業(yè)務(wù)，不想竟會(huì)成為一筆差錯(cuò)。這是上柜以來的第一筆憑證差錯(cuò)，培訓(xùn)時(shí)已經(jīng)知道差錯(cuò)的嚴(yán)重性，我隱隱擔(dān)心起來，竟有些手足無措。

    在主管的幫助下，開始了復(fù)雜的整改過程。單單為了找到交款人，就輾轉(zhuǎn)聯(lián)系了好幾個(gè)客戶。幾番努力，在同事的幫助下，終于在下班前整改到位。不僅僅深刻體會(huì)到了銀行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和一絲不茍的業(yè)務(wù)要求，也鞭策我在日后的工作中更加用心。

    晚上睡前細(xì)想，雖然金額涂改不明顯，但其中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患是不可忽視的。如果日后發(fā)生糾紛，銀行錄像保留時(shí)間僅為1個(gè)月，那銀行舉證唯一依靠的只能是這張現(xiàn)金交款單，如若金額涂改，客戶不認(rèn)可，銀行便處于不利地位，不僅僅影響自身的職業(yè)生涯，同時(shí)也影響了銀行的聲譽(yù)和正常運(yùn)作。吃一塹長一智，經(jīng)過這次的教訓(xùn)，以后的自查憑證過程中我會(huì)更加的仔細(xì)審核，把細(xì)節(jié)做完美，盡可能的防范風(fēng)險(xiǎn)。