服務的重要性

    讀了《了解客戶的重要性 》這篇文章，讓我們不僅認識了小區(qū)內這么一位敬業(yè)的羅隊，而且他對于工作的這份熱情和認真也是值得我們去學習與借鑒的。在銀行實際工作中我們也應該像他那樣對我們自己的客戶了如指掌，通過對客戶的了解和客戶對我行產品的喜好把合適的產品推薦給客戶，來增加客戶對建行的忠誠度。

    我作為一名從事前臺工作的員工，在工作中通過與顧客的接觸與交流我深深體會到了用心服務好客戶的重要性。作為服務行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務。良好的服務是贏得客戶的關鍵，是激烈的市場競爭中獲勝的重要手段。所以，我們每一位員工都應以提供優(yōu)質的服務為己任，從細節(jié)做起，從點點滴滴做起，與建行共同進步。

    “以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。那么，我們如何做到以客戶為中心，讓顧客滿意呢？首先，我們應該換位思考，站在顧客的角度考慮問題。如果我們是顧客，我們希望得到什么樣的服務呢？最重要的肯定是便捷優(yōu)質的服務，其次一定要在服務態(tài)度上做到有禮貌有耐心。說到便捷優(yōu)質的服務，這是我們每一個員工都必須做到的硬功夫。一方面，作為服務的提供者，我們一定要做到專業(yè)。比如，對各項業(yè)務都要熟悉，并且能夠清晰準確地向客戶解答。這就要求我們不斷進行專業(yè)知識的學習不斷提升自己的業(yè)務水平，成為一名合格的銀行職員。如果說連我們自己都對某項業(yè)務云里霧里理解不透的話，那又怎么去向顧客介紹。更別提讓客戶滿意了。同時，我們還要加強實際操作的訓練，又快又準的辦完業(yè)務。讓顧客少等一會就是為客戶節(jié)省時間，才能贏得客戶的信賴。另一方面，作為一名建行員工，就應該時刻提醒自己要以真誠面對客戶，在言語態(tài)度上一定要禮貌待人，遇見問題一定要心平氣和地處理，不能急躁，更不能沖客戶發(fā)脾氣，甚至惡語相向。禮貌與微笑其實更容易化解矛盾，你的耐心你的溫和顧客其實都看在眼里。就算客戶再蠻不講理，只要我們堅持以禮相待，矛盾就會像拳頭砸在棉花里，沒了力度。

    做好銀行服務工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎，細心耐心、熱心是關鍵。銀行面對競爭激烈的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年計劃結合起來，才能真正贏得客戶的信賴，在日新月異的市場上取得輝煌的成果。