俗話說：態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。上柜三個月以來，我自認為柜臺工作不分大小事，不論這筆業(yè)務(wù)簡單還是復(fù)雜，合規(guī)操作必須是前提，態(tài)度有細心的或者粗心的，粗心帶來的不僅是麻煩更多，更是風(fēng)險巨大，而細心不僅是風(fēng)險的天敵更牽扯著客戶對服務(wù)的滿意度。
做事要合規(guī)，作為一名前臺員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作，我們的業(yè)務(wù)還有更大的發(fā)展空間。切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。合規(guī)操作離不開細心，細心是合規(guī)操作的前提。在實際工作中曾經(jīng)粗心犯過的諸多小錯誤，比如，私章、辦訖章未蓋，客戶姓名打錯，手機號碼輸入錯誤等等，雖然這些都是可以和客戶溝通并且補救回來，但是由此可能帶來的客戶糾紛風(fēng)險和客戶滿意度的下滑卻是實實存在的，也是我在以后的工作極力避免與糾正的。
雖然“客戶至上”是我們的服務(wù)宗旨，但也要按規(guī)操作，比如在實際工作中，我經(jīng)常遇到夫妻一方拿著另一方的卡或者存折進行取現(xiàn)，轉(zhuǎn)賬或者現(xiàn)金繳款而身份資料未帶齊全的情況，作為前臺人員，在這種情況下，首先就要細心審核憑證和客戶提供的資料，我們要提供服務(wù)也要堅持原則，我會先用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，一般情況下，客戶都能理解甚至認同，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候，在防范風(fēng)險的同時依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
柜臺工作也是每天面臨大額現(xiàn)金的工作，對于特殊的、大額的業(yè)務(wù)時一定要格外小心審核，合規(guī)操作。在實際工作中，經(jīng)常會遇到客戶拿著一大堆零錢和硬幣存錢的情況，這種情況，必須在保證速度的前提下，細心耐心的算清每一筆錢數(shù)，分包捆扎，審核憑證要素的齊全。在金額數(shù)清的前提下，在鍵盤上避免少敲、多敲一個“0”、數(shù)字不敲挪位，考驗的就是自己在操作上的細心。
在“兩節(jié)動員大會上”上史行長說過要學(xué)會積極主動的工作，由此我想到這正是保持良好心態(tài)的關(guān)鍵！積極的工作才會享受工作，當自己在工作中掌握選擇的權(quán)力，就會自動擔負起在自己的崗位上需要承擔的責(zé)任，為自己帶來快樂，正確的對待工作的得與失，為自己培養(yǎng)良好的心態(tài)。建行是一片藍色的海洋，我們是海洋上不斷向前的船只，細心、合規(guī)的波濤助推我們穩(wěn)健前行！
