入職已有差不多半年的時(shí)間了，在這段時(shí)間里，給我印象最深的就是“雙基”管理。所謂“雙基”管理，就是基礎(chǔ)管理和基層管理。而作為一名普通的柜員，加強(qiáng)雙基管理尤為重要。
我們每位柜員加在一起就如同一座金字塔的最底層，底層對(duì)金字塔來說是非常重要的，也是最容易出現(xiàn)問題的。底層的牢固與否決定著金字塔的整體穩(wěn)定性，因此，為了有效促進(jìn)機(jī)構(gòu)的平穩(wěn)運(yùn)營以及業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，我們必須從基礎(chǔ)和基層抓起，真正做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。
快，就是快速。對(duì)銀行來說，效率是非常重要的，這就要求我們柜員在辦理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都要快速，目前在這方面也有著各種各樣的考核，比如每一筆業(yè)務(wù)不能超過多長時(shí)間，客戶的等候時(shí)間不能過長等，但是還是會(huì)有客戶投訴說速度太慢，當(dāng)然這除了柜員自身的問題以外，還有其他的一些因素存在，比如大堂經(jīng)理沒有做到很好的分流，客戶在辦理業(yè)務(wù)之前不事先填好憑證，還有就是因?yàn)閂IP客戶太多，導(dǎo)致一些普通客戶等候時(shí)間過長等。要想真正提高辦業(yè)務(wù)的速度不僅柜員要做到快速，而且各崗位之間要做到密切的配合，這樣才會(huì)提高工作的效率。
準(zhǔn)，就是準(zhǔn)確。風(fēng)險(xiǎn)無處不在，要想很好的控制風(fēng)險(xiǎn)，就必須做到準(zhǔn)確、細(xì)致。對(duì)柜員來說，我們要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作流程，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，每天日終軋帳后，都必須認(rèn)真勾對(duì)流水，在勾對(duì)流水的同時(shí)，可以對(duì)憑證進(jìn)行二次審核，客戶有沒有漏掉簽名，開戶、掛失有沒有進(jìn)行身份核查等。在收發(fā)錢時(shí)也要特別細(xì)致、準(zhǔn)確，要做到賬實(shí)相符。在高風(fēng)險(xiǎn)的情況下，容不得有半點(diǎn)馬虎。
穩(wěn)，就是平穩(wěn)。要想促進(jìn)機(jī)構(gòu)的平穩(wěn)運(yùn)行，我們必須要有扎實(shí)的基礎(chǔ)，如今我們的業(yè)務(wù)都在不斷的變化更新之中，對(duì)柜員而言，要時(shí)刻學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，這樣才能更好的服務(wù)客戶，特別是對(duì)于我們新進(jìn)行的員工來說，更是要積極參加各類考試，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更加精益求精。
我相信只要我們從這三個(gè)方面去努力，做好基層，扎實(shí)基礎(chǔ)，每一個(gè)人都積極行動(dòng)起來，我們就會(huì)像埃及金字塔一樣屹立不倒！
