近日，我行處理了兩起關(guān)于信用卡的投訴事件：
事件一：客戶王某收到來自95533的短信，短信內(nèi)容提示其銀行卡為信用卡還款支出6000多元，于是客戶來到我網(wǎng)點(diǎn)查詢明細(xì)，因?yàn)樗哉J(rèn)從未在建行辦理過信用卡。幾經(jīng)波折，在后臺查到該客戶在長沙某支行辦理過一張信用卡且有消費(fèi)記錄，由于逾期未還款，我行直接從其儲蓄卡上扣款補(bǔ)足。得知這一消息，客戶極力否認(rèn)，且情緒一度失控。于是我行工作人員調(diào)出當(dāng)年辦卡的原始憑證核對，發(fā)現(xiàn)她們的筆跡并不吻合。我行將情況上報(bào)了上級行，幾日后，總行最終認(rèn)定是另有他人冒名辦理信用卡。
事件二：我行大堂經(jīng)理收到一客戶電話，詢問半個(gè)月前他在我行辦理了一張信用卡，但是一直未收到，不知為何？通過客戶提供的身份證號碼，我們?yōu)槠洳榈皆摽ㄒ呀?jīng)簽收。但客戶質(zhì)疑他當(dāng)時(shí)都未提供地址，卡片寄到哪里去了。再經(jīng)詢問，客戶當(dāng)日是由朋友勸說一起來網(wǎng)點(diǎn)辦理，整個(gè)過程他只確認(rèn)了簽名，其他信息都是由朋友提供的。由此推斷，該客戶的信用卡已被朋友簽收。
上述兩起信用卡投訴事件均隱藏了極大的風(fēng)險(xiǎn)隱患，提醒我們在今后的工作中加以防范：
一、堅(jiān)持“三親見”，按章操作。在信用卡營銷中，不能為了實(shí)現(xiàn)銷售而盲目大意。務(wù)必要落實(shí)“三親見”，嚴(yán)格按照流程操作，嚴(yán)禁他人冒名辦理信用卡，從辦卡源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)。
二、認(rèn)真履行告知義務(wù)。現(xiàn)實(shí)生活中有很多客戶風(fēng)險(xiǎn)意識淡薄，對信用卡以及信用隱私不夠了解，因此我們在營銷過程中要對客戶認(rèn)真履行告知義務(wù)，充分做好安全提示，向客戶普及信用常識，提高自我風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
