“接地氣”的服務(wù)

    一轉(zhuǎn)眼泉塘支行已經(jīng)開業(yè)一月有余。全行上下在馮行長的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力，業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。隨著業(yè)務(wù)量的逐漸增加，如何按質(zhì)按量的服務(wù)好客戶就成了關(guān)鍵的問題。什么才是好的服務(wù)？下午走訪了泉塘附近的兩家銀行，產(chǎn)生了一些對服務(wù)的看法。服務(wù)不是高高在上，服務(wù)一定是接地氣的。“接地氣”很重要，好的服務(wù)一定是沒有心里上的距離感，一定是融入當(dāng)?shù)匚幕�的，一定是有親切的感覺。而這些來自語言的相通，來自文化心理的契合，來自價(jià)值觀念的相近。因?yàn)榭蛻魜硎寝k業(yè)務(wù)，僅此而已。他不希望讓自己的舉動看起來與銀行倡導(dǎo)的價(jià)值理念有出入，他需要銀行尊重他的生活習(xí)慣和方式，就像在家一樣。然而銀行其實(shí)也在傳播它的一種服務(wù)理念和文化。但這不可能一步到位，這需要時間。這些東西在銀行零售業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)的尤為突出。

    泉塘支行位于城鄉(xiāng)結(jié)合部的泉塘街道，這個地方聚集著大量外來人口，院校學(xué)生、建筑工人、產(chǎn)業(yè)工人，如何為這些不同的人群創(chuàng)造“接地氣”的服務(wù)呢？泉塘支行為網(wǎng)點(diǎn)的不同的客戶群體量身定制了不同的服務(wù)產(chǎn)品，滿足他們的需求。針對院校大學(xué)生，我們會為其推薦學(xué)生匯、零存整取等業(yè)務(wù)。方便家長給孩子匯去及時的生活費(fèi)，同時又讓孩子養(yǎng)成好的儲蓄習(xí)慣。針對外地的產(chǎn)業(yè)工人，我們?yōu)槠渫扑]結(jié)算通卡、和基金定投。方便他們匯款，并且為他們推薦基金定投，養(yǎng)老防老。針對建筑工人，我們?yōu)樗麄兞可硗扑]了特色保險(xiǎn)，和特色理財(cái)。我們不會一步到位灌輸我們的理念，推薦產(chǎn)品，而是設(shè)身處地的為客戶著想，耐心的講解，真心實(shí)意的為客戶服務(wù)，為客戶省錢。讓客戶一步步認(rèn)識建行、相信建行、依賴建行。