近日，中行澧縣支行組織全體人員觀看柜員違規(guī)操作警示錄“合規(guī)去哪兒了”。真是不看不知道，一看嚇一跳。原來(lái)在我們的工作中有這么多的細(xì)節(jié)需要我們注意，同時(shí)我也再一次感受到了在銀行里工作的責(zé)任感。作為一名柜臺(tái)工作人員，合規(guī)就是日常工作中對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能疏忽，如何從小事做起，如何從細(xì)節(jié)出發(fā)真真切切地把合規(guī)落到實(shí)處才是最重要的。
“合規(guī)去哪兒了”，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是息息相關(guān)的，所講到的也全是我自己工作中的一些“小事”，但我以前以為的這一些小事在我觀看視頻之后才認(rèn)識(shí)到，原來(lái)一點(diǎn)也不小。柜臺(tái)因?yàn)槭倾y行與客戶(hù)的最直接的交流平臺(tái)，所以也尤為重要，一些不經(jīng)意的舉動(dòng)都有可能造成大的影響。比如第一集視頻中講的第一個(gè)容易犯錯(cuò)的地方就是單人開(kāi)啟營(yíng)業(yè)大門(mén)，以前我覺(jué)得如果自己來(lái)了而其他人還沒(méi)來(lái)，可以先打開(kāi)大門(mén)在里面等待，但觀看了視頻之后，才發(fā)現(xiàn)這其實(shí)存在著安全隱患，容易讓“有心”之人有機(jī)可乘。所以應(yīng)該等保安或者其他同事來(lái)了以后再一同開(kāi)啟大門(mén)。然后就是非營(yíng)業(yè)期間印鑒卡未入柜保管，尾箱鑰匙，個(gè)人名章，重要空白憑證未妥善保管，單人不能開(kāi)啟尾箱等。這些都是我們?nèi)粘９ぷ髦谐３Ｈ菀缀鲆暤牡胤�，我以前也覺(jué)得不懂，為什么要這么麻煩，觀看了視頻才知道，原來(lái)在平時(shí)的工作中存在著這么多的漏洞，讓我明白了妥善保管個(gè)人事物的必要性。還有不能代客戶(hù)保管證件，這是非常危險(xiǎn)的，因?yàn)槿绻蛻?hù)的賬戶(hù)出了什么問(wèn)題，他完全可以找你麻煩，因?yàn)樗淖C件在你手上，你可以做很多事情，容易引發(fā)糾紛。在日常生活中經(jīng)常會(huì)遇到大額存取款，這些都是要遠(yuǎn)程授權(quán)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的，如果你做出了什么規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的事情，就容易遇上風(fēng)險(xiǎn)，這也是非常危險(xiǎn)的。
視頻中講到了一個(gè)重要程序就是收付現(xiàn)金堅(jiān)持先收款后記賬，先記賬后付款，這對(duì)我們柜臺(tái)操作來(lái)說(shuō)是非常重要的，哪怕遇到熟人了也不行，不然就容易出現(xiàn)差錯(cuò)。還講到了不能使用他人的業(yè)務(wù)印章，重點(diǎn)講到了如果客戶(hù)要兌換外幣，首先應(yīng)該核查客戶(hù)的身份證，進(jìn)入反洗錢(qián)系統(tǒng)核查，然后進(jìn)入結(jié)售匯系統(tǒng)查詢(xún)客戶(hù)的額度，全部通過(guò)了才能給客戶(hù)兌換，不然就可能出現(xiàn)違規(guī)操作，造成風(fēng)險(xiǎn)。
我認(rèn)為作為銀行服務(wù)窗口的員工應(yīng)該從一點(diǎn)一滴做起，合規(guī)操作。在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在的行業(yè)中，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。作為前臺(tái)員工我會(huì)堅(jiān)守規(guī)章制度，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險(xiǎn)，人人有責(zé)，合規(guī)操作，從我做起。工作處處有風(fēng)險(xiǎn)，慎重認(rèn)真最重要。我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)。比如在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到開(kāi)戶(hù)資料不全的客戶(hù)要求開(kāi)戶(hù)，不能支取現(xiàn)金的客戶(hù)想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺(tái)人員，我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則，這就需要提高與客戶(hù)溝通的技巧，在客戶(hù)的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候，我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶(hù)解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 總之，我們銀行的服務(wù)工作必須要要堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全。從自身做起，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項(xiàng)工作做好 。
