柜面基礎(chǔ)服務(wù)體會(huì)

    2014年8月5號(hào)省行培訓(xùn)結(jié)束之后，我們就正式上柜了。在一個(gè)多月的柜員工作中，我也從最初的手忙腳亂到現(xiàn)在慢慢步入正軌從容應(yīng)對(duì)。如何把自己的工作做到位，做到讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓自己有成就感是我思考的重點(diǎn)。在“雙基管理”活動(dòng)開展過(guò)程中，我對(duì)柜面基礎(chǔ)服務(wù)有幾點(diǎn)體會(huì)。

    一要熟悉業(yè)務(wù)會(huì)操作，優(yōu)質(zhì)高效地為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)。萬(wàn)事開頭難，在剛上柜臺(tái)的一段時(shí)間內(nèi)。我工作中現(xiàn)金和憑證都出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)。每次差錯(cuò)都在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下得到了很好的控制。每一次差錯(cuò)都是一次教訓(xùn)，前輩們也常常提醒我在日常工作中，要嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程操作，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)過(guò)程中一筆一清。辦理現(xiàn)金收款時(shí)，先卡大數(shù)，再細(xì)點(diǎn)。辦理現(xiàn)金付款，先交易處理，再清點(diǎn)現(xiàn)金。慢慢地我做到了現(xiàn)金收付零差錯(cuò)。每次辦理新業(yè)務(wù)，我都會(huì)盡量記筆記，記住業(yè)務(wù)操作流程。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，學(xué)會(huì)認(rèn)真做好客戶身份核查，認(rèn)真審核客戶填寫的憑證及簽名，該背書的背書，該會(huì)計(jì)主管簽字的會(huì)計(jì)主管簽字，逐漸做到憑證零差錯(cuò)。當(dāng)然，除了不出差錯(cuò)，優(yōu)質(zhì)高效的內(nèi)涵還包括熱情周到和快捷等等，在此不細(xì)述。

    二要熟悉產(chǎn)品會(huì)營(yíng)銷，為客戶推薦合適的產(chǎn)品。柜臺(tái)是銀行重要的營(yíng)銷渠道。比如在最近如火如荼的ETC營(yíng)銷中，我們很多客戶就是通過(guò)柜臺(tái)營(yíng)銷的�？蛻舻拿恳淮纬山欢际且环菪湃�，對(duì)我們工作的肯定，也給我們的工作帶來(lái)了動(dòng)力。比如，遇到較有資金實(shí)力或是來(lái)轉(zhuǎn)賬的客戶，我們就可以向客戶推薦結(jié)算通卡，既節(jié)省了客戶的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，又更多地吸引客戶把資金留在建行結(jié)算通卡上。再比如，看到大額存現(xiàn)的客戶，我們就可以詢問(wèn)他是否剛從別的銀行取現(xiàn)過(guò)來(lái)？是否是本人的卡取現(xiàn)？然后提醒客戶，我們建行新推出了跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，只要本人攜帶身份證和他行卡，就可以把他行資金直接轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，且五萬(wàn)以上不需要手續(xù)費(fèi)。既免去客戶提現(xiàn)不安全的問(wèn)題，也省去客戶許多等待時(shí)間。同時(shí)還減少了我們柜員的工作量。
   
    前臺(tái)柜員是銀行接觸客戶的一個(gè)窗口。很大程度上，柜員的形象就代表了銀行的形象。相信在夯實(shí)雙基的過(guò)程中，只要我們保持一顆不斷學(xué)習(xí)的心，積極進(jìn)取的心，我們會(huì)越做越好。