堅(jiān)持雙基 合規(guī)經(jīng)營(yíng) 破繭成蝶 展翅飛翔

    破繭成蝶成為百花之上最?yuàn)Z目的蝴蝶是每一只蟲蛹的夢(mèng)想，不管破繭的過程有多么艱難、多么得讓人心急與絕望，但還是要等到撐開蟲繭張開翅膀用力飛翔，盡情享受路人艷羨的目光和天空的湛藍(lán)與寬廣。倘若在破繭成蝶的過程中，蟲蛹接受了別人的饋贈(zèng)，借助別人的力量打開了蟲繭，它雖然減少了破繭的痛苦，但它此生注定了只能爬行不能飛翔，這是一種持久的疼痛。

    在我們的平日工作中，單位的規(guī)章制度就像一個(gè)個(gè)的蟲繭，經(jīng)常會(huì)束縛我們。比如在前臺(tái)業(yè)務(wù)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶說幫忙打印賬戶流水或是修改密碼，說是戶主本人出國(guó)或者不在本地或者工作繁忙等等，反正就是來不了。但是按我行制度，在柜臺(tái)打印流水或是修改密碼必須要戶主本人持身份證前來辦理，而客戶往往對(duì)此不理解。若是一般情況，還能引導(dǎo)客戶至ATM上修改密碼或是打印賬務(wù)明細(xì)，但是如果是存折就沒辦法了。以前我就碰到過這種情況，是一位年過80的老奶奶的兒子持她的存折來我行辦理存折初始密碼修改業(yè)務(wù)。按我行規(guī)定，必須要本人前來修改，但是客戶情緒激動(dòng)并大吵大鬧，說是他母親年過80并且身體不好，不能前往網(wǎng)點(diǎn)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只能代理修改�？紤]到情況的特殊性，我們提出了可以等老奶奶身體恢復(fù)一些了來網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼修改或是由我們網(wǎng)點(diǎn)派雙人上門核實(shí)情況后代理修改兩個(gè)解決方案。在向客戶宣傳政策、提示風(fēng)險(xiǎn)、提出解決方案后客戶表示滿意。而讓人感到意外的是，第二天客戶帶著老奶奶來我們網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼修改業(yè)務(wù)了。在我很是好奇他老母親身體恢復(fù)的速度如此之快時(shí)，他不好意思地笑了，說是母親身體還好，就是看她年紀(jì)大了，不想多跑。客戶還說馬上家里的老房子要趕上拆遷了，等這筆款到了，就來轉(zhuǎn)存定期，把錢放在德山建行就是放心！

    堅(jiān)持雙基管理，執(zhí)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)讓我們辦理業(yè)務(wù)要堅(jiān)持原則，不能隨意違規(guī)辦事，只能在制度的前提下靈活處理，看起來好似束縛了我們，但實(shí)際上卻是保護(hù)我們，讓我們?cè)谵k理每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候都做到了遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不僅保護(hù)了客戶的利益，更捍衛(wèi)了建設(shè)銀行的聲譽(yù)，讓我們無愧于心！看似是一個(gè)個(gè)蟲繭的規(guī)章制度若能貫徹到我們工作的每一處細(xì)節(jié)，在充分掌握了合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念的精髓后，我們就能用法律法規(guī)的翅膀撐起自己的一片天空，在發(fā)展業(yè)務(wù)的藍(lán)天中自由飛翔！