“說(shuō)實(shí)話我根本就沒(méi)抱什么希望了，沒(méi)想到建行員工這么負(fù)責(zé)�？磥�(lái)將錢存在建行是最正確的選擇!感謝建行！感謝你們！”
這天，常德鼎城支行營(yíng)業(yè)部主任劉晚梅和營(yíng)運(yùn)主管周艷剛打開(kāi)營(yíng)業(yè)部大門，在此等候多時(shí)的劉女士和她的幾個(gè)朋友便迎上前去，激動(dòng)地說(shuō)道。
“這沒(méi)什么，是我們應(yīng)該做的！”
“我也知道你們的紀(jì)律，出于感謝，這幾位都是我的好朋友，專門來(lái)你們行存錢！”
“建行服務(wù)就是不一樣，選擇建行，沒(méi)錯(cuò)!”劉女士的幾位朋友邊夸贊建行，邊把十多萬(wàn)現(xiàn)金拿到柜臺(tái)前，辦理存款手續(xù)。
劉女士為何這么說(shuō)？事情還得回到幾天前。
這天，支行營(yíng)業(yè)大廳里傳來(lái)一陣喧嘩，周艷主管急忙上前詢問(wèn)緣故，原來(lái)是客戶劉女士給別人存款6400元，但對(duì)方來(lái)電話說(shuō)沒(méi)有收到。
“我明明一早就在存款機(jī)上給存的錢，為什么沒(méi)到賬？難道……”劉女士不愿往最壞處想，要知道一個(gè)經(jīng)營(yíng)盲人按摩的小店老板娘，6400元錢可不是一個(gè)小數(shù)目。
得知?jiǎng)⑴康拇婵罴?xì)節(jié)之后，周主管將她引到辦公室進(jìn)行安撫，并立即安排進(jìn)行清機(jī)，查看監(jiān)控。
很快，監(jiān)控顯示客戶存款之后，沒(méi)有按“確認(rèn)”鍵便打著電話匆匆離開(kāi)，存款機(jī)將錢退回時(shí)被其身后一名年輕女子拿走了。
得知這樣的結(jié)果，劉女士焦急萬(wàn)分：“怎么辦？怎么辦？這可是我的血汗錢��！”
看到客戶如此著急，營(yíng)業(yè)部主任劉晚梅告訴她：“建行不是執(zhí)法機(jī)關(guān)，即使通過(guò)各種途徑能找到拿錢客戶的信息，但不能代替司法機(jī)關(guān)行使執(zhí)法權(quán)。”
“建議你馬上向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。作為建行員工，盡量替您挽回?fù)p失是我們應(yīng)盡的義務(wù)。我們會(huì)竭盡全力的！”
待劉女士一離開(kāi)，劉主任便立即將拿走客戶6400元錢的年輕女子的圖像給大家仔細(xì)辨認(rèn)，很快大家就知道這位年輕女子以往常來(lái)辦理業(yè)務(wù)，但沒(méi)人認(rèn)識(shí)她。
當(dāng)大家千方百計(jì)獲悉到年輕女子的電話后，劉主任立即打了過(guò)去，手機(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)，到了晚上再打時(shí)便處于停機(jī)狀態(tài)。
“看來(lái)，年輕女子是不想退錢了。大家在今后的工作、生活中要多一個(gè)心眼，暗記住該女子的模樣，一旦發(fā)現(xiàn)其行蹤，先把人穩(wěn)住，同時(shí)立即向我報(bào)告，一定要為客戶挽回?fù)p失！”劉主任在事發(fā)第二天的晨會(huì)上，這樣要求營(yíng)業(yè)部的全體員工。
一切為了客戶是建行人的秉性，永不放棄是建行人的追求。
之后營(yíng)業(yè)部的所有員工都記住了年輕女子的面貌，處處留意，無(wú)論是上班時(shí)間，還是下班之后。建行員工的動(dòng)機(jī)很純真：就是為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失！
也許是這種執(zhí)著感動(dòng)了上蒼。過(guò)了幾天，認(rèn)為事態(tài)平息的年輕女子又僥幸地來(lái)到支行營(yíng)業(yè)大廳，特意選擇坐在一處很不顯眼的地方。這一切很快便被細(xì)心的劉主任發(fā)現(xiàn)，暗地里經(jīng)大家確認(rèn)無(wú)疑后，她立即通知了公安局和客戶劉某。
很快，各路人馬趕到。年輕女子被“請(qǐng)”到辦公室。“三堂會(huì)審”，在鐵的實(shí)事面前，年輕女子狡辯一陣后只得承認(rèn)錢是自己拿走的。
6400元錢失而復(fù)得，劉女士激動(dòng)不已，于是便出現(xiàn)了本文開(kāi)頭那一幕。
