年關(guān)將至，又是一年收尾的時(shí)刻，也是一年最重要的時(shí)刻，業(yè)務(wù)越來(lái)越繁忙，雙節(jié)營(yíng)銷(xiāo)也開(kāi)始了，而往往在這個(gè)時(shí)候，“事兒”也特別多，案件高發(fā)階段，為了有效避免差錯(cuò)和案件發(fā)生，我行堅(jiān)持不懈扎實(shí)基礎(chǔ)工作，為年底收關(guān)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
提高柜面風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，杜絕現(xiàn)金差錯(cuò)。 現(xiàn)金差錯(cuò)最常見(jiàn)的差錯(cuò)，無(wú)論是長(zhǎng)款還是短款，都要花極大的人力物力去尋找根源，在年終業(yè)務(wù)最繁忙的時(shí)段，出現(xiàn)這類(lèi)案件不僅會(huì)影響到柜員的情緒，導(dǎo)致柜員可能帶情緒化上班或者抵觸上班怕差錯(cuò)再次發(fā)生，從而影響網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng)，還會(huì)影響客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。因此，柜員應(yīng)該保持良好的作息習(xí)慣以保證能以最好的精神狀態(tài)進(jìn)入工作，在工作期間應(yīng)專(zhuān)注認(rèn)真，切忌聊天，翻閱手機(jī)等做與工作無(wú)關(guān)的事情，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)保持冷靜，確認(rèn)現(xiàn)金差錯(cuò)金額無(wú)誤后及時(shí)上報(bào)主管，金額較大的應(yīng)上報(bào)分行，掛賬后結(jié)合憑證和流水調(diào)閱監(jiān)控，著重查看差錯(cuò)金額相關(guān)的業(yè)務(wù)，找出差錯(cuò)后主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)處理。
加強(qiáng)憑證稽核，預(yù)防稽核差錯(cuò)。年底是差錯(cuò)頻發(fā)的時(shí)段，柜員因?yàn)闃I(yè)務(wù)較多，辦理業(yè)務(wù)中常常為了求快而沒(méi)有認(rèn)真審核憑證，一整天高強(qiáng)度的工作下來(lái)對(duì)憑證和流水的勾對(duì)也不那么上心，而有的人對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉又會(huì)有漏掉憑證的可能，從而導(dǎo)致差錯(cuò)的發(fā)生。因此，柜員應(yīng)該及時(shí)調(diào)節(jié)好心情，保持頭腦清醒，辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持一筆一清，當(dāng)場(chǎng)審核完憑證再辦理下一筆業(yè)務(wù)，對(duì)不熟悉的業(yè)務(wù)一定要謹(jǐn)慎行之，實(shí)在不懂可以請(qǐng)教主管或者有經(jīng)驗(yàn)的同事，最應(yīng)該要做的是，及時(shí)給自己充電，多看業(yè)務(wù)和操作的相關(guān)書(shū)籍，以保證年關(guān)的順利通過(guò)和雙節(jié)的正常工作。
加強(qiáng)案件風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)三無(wú)。 年底為案件高發(fā)期，詐騙、偷盜、搶劫這類(lèi)案件最常見(jiàn)。我行堅(jiān)持加強(qiáng)安全保衛(wèi)學(xué)習(xí)、強(qiáng)行風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，敦促員工學(xué)習(xí)如何發(fā)現(xiàn)和預(yù)防各類(lèi)案件。柜員辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)要溫馨提示客戶(hù)謹(jǐn)防詐騙和保管好自己的財(cái)物，大堂經(jīng)理和保安也要注意觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不正常行為，員工也要特別注意保管好印章和單證，切記要離柜鎖屏鎖章等合規(guī)性操場(chǎng)，以預(yù)防案件的發(fā)生。
