風險就在身邊

    作為一名前臺柜員風險存在于我們每天的工作中，不管辦理什么樣的業(yè)務都存在潛在的風險，所以我們在辦理任何業(yè)務時都要控制風險。

    實名制開戶和二代身份證識別儀等舉措都不能百分之百對開戶時的風險進行控制，有的仍需要我們前臺柜員憑借自己的眼晴和工作經(jīng)驗人工進行控制。工作中這樣的案例數(shù)不勝數(shù)，就在今天上午，有一位客戶持身份證前來辦理卡，大堂經(jīng)理先受理了，感覺不怎么像本人，于是就問了客戶一些基本信息，客戶對答如流，堅持說是自己的身份證，填好表格之后，客戶到柜臺來辦理業(yè)務。柜員周婧受理了該客戶的業(yè)務，聯(lián)網(wǎng)核查時發(fā)現(xiàn)客戶身份證上的年齡有40多歲，但是客戶實際上只有20、30歲的樣子，周婧就很巧妙地問了客戶一些問題，客戶還是堅持說是他本人，而且不惜以投訴為威脅，要柜員為他開卡，但是我們的柜員堅持原則，控制風險，客戶最終承認自己冒名開戶，柜員成功控制了這筆交易的風險。

    這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，我們每天接觸那么多的客戶，不一定每位客戶都會對你說真話，所以我們每個人都要火眼金睛，認真識別每一位客戶，把握風險，控制風險，作為前臺柜員風險就在身邊。