有人把三尺柜臺比喻成火山口，雖然這個比喻看起來有一些危言聳聽，但也不無道理。銀行作為一個經營風險的行業(yè)，柜員作為一線員工，每天都要面對高風險，作為一名柜員，百分之百了解建行制度和業(yè)務流程，百分之百了解自己所在崗位的職責是最低要求，而這個要求，在柜員的一日工作流程中也無不時時體現。
營業(yè)前，當班柜員應提前到崗，雙人開門進入營業(yè)場所，按照規(guī)定辦理尾箱交接，做好工前準備，嚴格遵守各項規(guī)定及流程，為當天工作開一個好頭。
營業(yè)中，始終按崗位職責、按規(guī)定的業(yè)務流程受理業(yè)務，養(yǎng)成良好的工作習慣，只有在辦理業(yè)務的每一個步驟都按規(guī)章制度和流程操作，形成良好的習慣，才能大大降低發(fā)生差錯的概率，如臨時離崗時，系統(tǒng)必須簽退或鎖屏，印、證、現金等入箱（柜）、尾箱（抽屜）上鎖保管、業(yè)務操作前先審核好憑證要素，核對有效身份證件等，絕不逆流程操作，充分做好兩個百分之百。
在每天的柜面操作中，除了現金、賬務處理不出差錯外，還要堅持日終核對重要單證，保證重要單證帳實相符，才可以說圓滿完成了一天的工作任務。因此，營業(yè)終了，柜員都需按照規(guī)定進行現金、單證調劑調撥，并按規(guī)定對現金和單證進行清點與復點，做到賬實相符，然后與主管進行雙人封鎖錢箱。每天日終扎帳后，需認真勾對流水，在勾兌流水時，對憑證進行二次審核，如授權業(yè)務是否簽字，開戶、掛失等業(yè)務有無身份核查，客戶是否簽名等，確保憑證要素齊全。
《細節(jié)決定成敗》一書中提到，中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行，因此，在柜員的日常工作中，只要我們耐心、細心的做好每一筆業(yè)務，按照規(guī)定流程和規(guī)章制度操作，認真踐行兩個百分之百，在周而復始的單調工作中保持清醒的頭腦，一定能為基層的柜員工作繪出精彩的一筆！
