嬌小玲瓏的個(gè)子，恬靜秀麗的臉龐，開朗樸實(shí)的外表，常常綻放在臉上的笑容，讓人想起鄰家的女孩，使人親近、可愛。她，叫歐陽娟，是郵儲(chǔ)銀行宜春市分行上高縣支行的一名普通信貸員。在郵儲(chǔ)銀行上高縣支行成立至今的6年多的時(shí)間里，她堅(jiān)持不懈，追求夢(mèng)想，2014年1-11月，她個(gè)人貸款放款結(jié)余金額共計(jì)8340萬元，其中，小貸結(jié)余370.69萬元，商貸結(jié)余3599.27萬元，房貸結(jié)余2131.2萬元，再就業(yè)貸款結(jié)余1854.5萬元，綜消貸結(jié)余384.34萬元，所有貸款逾期為零。去年，她被宜春市分行授予2013年度優(yōu)秀信貸員稱號(hào)。說起她的故事，宛若平常一段歌，一切既往體現(xiàn)在平凡的崗位上，而又用不平凡的業(yè)績(jī)?cè)谥沃?.....
提升素質(zhì)，曲折前行不退步
2008年縣支行成立時(shí)，歐陽娟憑借自己過硬的個(gè)人素質(zhì)，經(jīng)過嚴(yán)格挑選成為了支行首批信貸員。在信貸業(yè)務(wù)剛開辦的前兩年，上高縣支行小額貸款業(yè)務(wù)當(dāng)發(fā)展到可喜的規(guī)模時(shí)，也出現(xiàn)了一些的風(fēng)險(xiǎn)，在她手上貸款的幾個(gè)客戶也出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)問題，有的因資金鏈斷裂，造成還款出現(xiàn)逾期，最后客戶沒有還款意愿；也有的客戶還了首期后，就沒有再還款，客戶也不見了蹤影。由于全行的逾期率超過了總行的規(guī)定數(shù)值，該行的信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)同時(shí)被關(guān)閉了。接下來的工作，就是全力以赴進(jìn)行逾期催收。逾期催收有太多的苦和難，有的客戶已經(jīng)跑到外地找不到人，只有找保證人，或者到法院走訴訟程序；也有的客戶答應(yīng)還款，但就是不還款，客戶要不是手機(jī)關(guān)機(jī)，就是不接電話。一次次等待落空，一次次催收碰壁，煎熬著她的耐心和信心，有時(shí)她甚至懷疑自己是否適合做信貸員崗位。但個(gè)性要強(qiáng)的她開始反思，覺得自己不能因一時(shí)困難而退縮，于是她下定決定，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行編印的逾期催收36計(jì)，學(xué)習(xí)“纏、粘、勤、逼、快”等催收技巧，制定“一戶一策”催收辦法等，漸漸地讓她的催收成績(jī)有了起色，并在大家的共同努力下，該行逾期率降到了規(guī)定數(shù)值以下，總行也把該支行的信貸系統(tǒng)開通了。
到了2010年，由于之前的逾期催收經(jīng)歷，讓她有了“懼貸、惜貸”、“前怕狼后怕虎”的心理，這也讓她的業(yè)務(wù)發(fā)展大不如從前。于是，她默默地思索、思考，在分析問題原因后，她果斷拋開思想的桎梏，并且利用一切休息時(shí)間加強(qiáng)信貸調(diào)查技術(shù)和其他業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，先后用兩年的時(shí)間，通過了銀行從業(yè)資格五門課程的考試。在日常工作中，她還堅(jiān)持自學(xué)了所有貸款業(yè)務(wù)的管理辦法、規(guī)定、流程，并在實(shí)踐中驗(yàn)證是否熟練掌握了信貸調(diào)查技術(shù)，正是這種積極進(jìn)取的精神，使她的業(yè)績(jī)逐年增加，2010年下半年，她的貸款結(jié)余有了回升，到2011年底，她個(gè)人貸款結(jié)余突破1500萬元，并保持了貸款零逾期。
忠于職守，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展兩不誤
歐陽娟在業(yè)務(wù)發(fā)展中不但注重發(fā)展增量，同樣注重發(fā)展質(zhì)量，她嚴(yán)格遵守信貸人員行為“八不準(zhǔn)”和職業(yè)操守，在面對(duì)每個(gè)客戶每筆業(yè)務(wù)時(shí)，都嚴(yán)格做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、交叉驗(yàn)證和了解客戶的人品、產(chǎn)品、押品，把控好信貸質(zhì)量關(guān)。
2013年年3月，一位銷售麻將機(jī)的客戶找到歐陽娟申請(qǐng)貸款，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為冒用他人的，客戶提交的銀行流水也較少，在查詢客戶征信報(bào)告還有不良記錄，經(jīng)向旁人了解客戶人品時(shí)，還了解到客戶喜歡賭博。雖然有保證人擔(dān)保，歐陽娟還是依據(jù)客戶的綜合情況果斷拒絕了該筆貸款。而事后，客戶還找來各種關(guān)系想說服歐陽娟，但她始終堅(jiān)持原則，頂住了壓力。
今年春節(jié)前，一位做油漆行業(yè)的客戶急需用款，申請(qǐng)個(gè)商貸款150萬元，在了解、掌握客戶的確有借款需求，并真正用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)，為了幫客戶在春節(jié)前實(shí)現(xiàn)放款，歐陽娟放棄休婚假，一方面利用白天時(shí)間完成信貸現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，晚上趕做調(diào)查報(bào)告；另一方面由于抵押人在鄰縣且晚上才有時(shí)間，歐陽娟便利用休息時(shí)間趕到鄰縣去找抵押人拍攝抵押物影像，辦理抵押時(shí)，又趕到鄰縣簽訂抵押合同，從申請(qǐng)調(diào)查到抵押辦理及貸款合同簽訂前后花費(fèi)不到1周時(shí)間，這筆貸款很快被批復(fù)下來。歐陽娟的這種服務(wù)至上的精神，深深地感動(dòng)了這位客戶，為表示感激，該客戶先后介紹了幾位客戶前來貸款及到該支行辦理儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，這位客戶目前也一直在支行貸款、存款，成為了支行的忠誠(chéng)客戶。
專業(yè)致臻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客戶
在從事信貸員崗位工作以來，歐陽娟始終秉承專業(yè)、用心、真誠(chéng)服務(wù)客戶的理念，她把客戶當(dāng)作自己的朋友對(duì)待，盡力解決客戶借款難題。
今年6月的一天，歐陽娟一位朋友家里裝修房子，當(dāng)她陪同朋友去建材市場(chǎng)購(gòu)買裝修材料時(shí)，在一家建材商店中經(jīng)過一番挑選后準(zhǔn)備還價(jià)時(shí)，建材老板不經(jīng)意間說出做建材生意需要自己墊款，由于生意很好，客戶經(jīng)常賒賬，致使經(jīng)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)緊張，正在想是到私人籌資還是到銀行貸款呢？處在兩難的境地。出于職業(yè)習(xí)慣，歐陽娟連忙介紹自己在郵儲(chǔ)銀行上班，并遞上自己的名片，可以幫助解決貸款資金問題，建材店老板說銀行貸款手續(xù)繁瑣，還款時(shí)段不靈活，不如私人借款。對(duì)此，歐陽娟并沒有放棄，因?yàn)樗乐灰蛳丝蛻粢蓱]，可以營(yíng)銷到該客戶。過了幾天，歐陽娟又上門走訪，但客戶還是堅(jiān)持私人借款。歐陽娟便耐心地介紹郵儲(chǔ)銀行個(gè)商貸款額度高、利率低，五年循環(huán)、支用方便等特性。同時(shí)，又把私人借款利息支出較高兩者進(jìn)行比較。聽了她的一番訴說，客戶放棄在向私人借高利貸的想法，這筆貸款也便一舉成功。之后，歐陽娟并未至此為止，出于職業(yè)敏感，歐陽娟預(yù)測(cè)到整個(gè)建材行業(yè)下半年即將進(jìn)入旺季，建材經(jīng)銷商急需用款，必須抓緊時(shí)間集中進(jìn)行針對(duì)性地走訪。接下來的日子，歐陽娟積極準(zhǔn)備，一邊閱讀貸款產(chǎn)品的辦法、流程、規(guī)定，通讀熟記貸款尋找客戶黃金十法，調(diào)查十看十問等；一邊冒著高溫天氣前往建材行業(yè)市場(chǎng)走訪，在與客戶交流時(shí)，她主動(dòng)與客戶拉家常，并介紹郵儲(chǔ)銀行貸款的優(yōu)勢(shì)。功夫不負(fù)有心人，歐陽娟走訪市場(chǎng)的收獲不小，當(dāng)季她的貸款存量?jī)粼隽送黄?00萬元。正是她的這種勇于吃苦的精神，讓歐陽娟在信貸業(yè)務(wù)中的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，她也不忘發(fā)展其他業(yè)務(wù)，2014年1-11月她完成個(gè)人理財(cái)銷售596萬元、個(gè)人定期存款512萬元、活期存款日均506萬元、信用卡40張。成為了支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的能手。
優(yōu)秀的人，總是站在前排的人。優(yōu)秀的員工，總是受到組織和領(lǐng)導(dǎo)的肯定和關(guān)注。當(dāng)歐陽娟由一名勞務(wù)工轉(zhuǎn)為合同工、被授予全市優(yōu)秀信貸員稱號(hào)時(shí)，她的回答是：我今后的路還好長(zhǎng)，真正的職業(yè)生涯才剛剛開始。
