作為銀行員工，我們要對自己負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)格“雙基”管理，用心服務(wù)每一位客戶是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件，加強“雙基”管理，才能使銀行更具有生命力、創(chuàng)造力和競爭力。
銀行是經(jīng)營貨幣商品的特殊企業(yè),也是服務(wù)千家萬戶的服務(wù)性企業(yè)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行基礎(chǔ)建設(shè)的一項系統(tǒng)工程,既是銀行的一項基礎(chǔ)工作,又是銀行抓好基層建設(shè)的重要內(nèi)容。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)包含著企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工的素質(zhì)及精神風(fēng)貌、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)范、特色服務(wù)、規(guī)章制度的落實、承諾信譽程度、企業(yè)的凝聚力和向心力等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境、良好的服務(wù)態(tài)度、高效的服務(wù)效率和先進(jìn)的服務(wù)手段的有機統(tǒng)一體。當(dāng)今社會是強調(diào)服務(wù)、關(guān)注客戶的時代,因為服務(wù)是營銷的基礎(chǔ),是連接產(chǎn)品和市場的橋梁和紐帶,一家銀行的口碑正是植根于它所提供的服務(wù)品質(zhì)。
作為一名網(wǎng)點服務(wù)人員，一句話，一個細(xì)微的動作，往往都能讓客戶做出選擇。所以，我們要時刻擁有一顆真誠服務(wù)的心，誠心地為客戶服務(wù)。另外，客戶的關(guān)系要做到持續(xù)維護(hù)和持續(xù)營銷。切忌著眼于眼前，要長久地做好客戶的后續(xù)維護(hù)工作和分層服務(wù)。充分讓客戶享受我們的服務(wù)和關(guān)注，提升客戶在該行的忠誠度和貢獻(xiàn)價值。
另外，基層機構(gòu)員工合規(guī)操作意識參差不齊，風(fēng)險意識淡薄也是需要雙基管理的另一大方面。部分操作人員缺乏風(fēng)險和自我保護(hù)意識，以感情代替內(nèi)控，員工之間盲目信任會使各業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)上的監(jiān)督制約形同虛設(shè)。重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕風(fēng)險管理現(xiàn)象的存在，是因為部分基層管理者面對業(yè)務(wù)發(fā)展和同業(yè)競爭壓力，在經(jīng)營理念上出現(xiàn)重營銷輕管理的理念偏差，盲目追求業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，而忽視風(fēng)險管理和防范。個別基層機構(gòu)責(zé)任人甚至違規(guī)做業(yè)務(wù)，留下風(fēng)險隱患，將會導(dǎo)致案件的發(fā)生。
銀行基層要切實基礎(chǔ)管理，完善制度。加強重點時段、重點崗位、重點人物、重要物品等關(guān)健風(fēng)險點進(jìn)行排查和防范。在做好服務(wù)、做好業(yè)務(wù)的同時，不讓犯罪分子有可乘之機，加強基層基礎(chǔ)管理，可以讓基層成為外部風(fēng)險的有效防火墻。
