漢壽支行自12月份以來(lái)，如火如荼地開(kāi)展了COS-T業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。在遭遇9月份勞動(dòng)競(jìng)賽的滑鐵盧之后，該行對(duì)此競(jìng)賽非常重視，希望取得好成績(jī)。
作為一名基層柜員，筆者覺(jué)得應(yīng)該有以下幾方面的認(rèn)識(shí)：
一是要端正態(tài)度。要做好一件事情，首先要在思想上重視它。作為柜員，我也曾經(jīng)困惑，明明是一項(xiàng)減輕前臺(tái)工作量的好系統(tǒng)，為什么要有那么多的要求呢？正是有這樣的排斥心理，才導(dǎo)致我們受理業(yè)務(wù)時(shí)得過(guò)且過(guò)。但是，當(dāng)我理解了COS-T競(jìng)賽的宗旨就是使業(yè)務(wù)邁入正規(guī)化，提高客戶體驗(yàn)，規(guī)范雙基管理后，便對(duì)競(jìng)賽有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。只有把競(jìng)賽指標(biāo)做好，才是真正的落實(shí)雙基管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二是要認(rèn)真審核。怎么才能更好的完成勞動(dòng)競(jìng)賽的各項(xiàng)指標(biāo)呢？我認(rèn)為嚴(yán)審票據(jù)是關(guān)鍵。前臺(tái)柜員收到客戶票據(jù)，由于之前COS-T業(yè)務(wù)的習(xí)慣操作，對(duì)于很多不是差錯(cuò)但會(huì)影響指標(biāo)的因素，可能不會(huì)用心審查。例如用途過(guò)長(zhǎng)，書(shū)寫(xiě)壓線，收款行書(shū)寫(xiě)不規(guī)范等要素，也因此拉高了異常處理率。但在競(jìng)賽中，每一項(xiàng)指標(biāo)率都會(huì)影響成績(jī)，所以對(duì)于票據(jù)的每一項(xiàng)要素都要提高警惕，嚴(yán)格把關(guān)。
三是要及時(shí)總結(jié)溝通。在競(jìng)賽中每天都有業(yè)務(wù)報(bào)表下發(fā)，這些都是對(duì)業(yè)務(wù)處理的總結(jié)，也是以后工作中應(yīng)該注意的地方。所以，作為業(yè)務(wù)的實(shí)際操作者應(yīng)該每天查看報(bào)表，及時(shí)總結(jié)做得不足的地方。對(duì)于是自身原因造成的，要在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中更加注意；對(duì)于客戶原因造成的，因及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通，解決問(wèn)題，避免再次出現(xiàn)類(lèi)似情況。
