銀行是一個服務(wù)行業(yè)，隨著銀行業(yè)競爭日益激烈，客戶對銀行業(yè)服務(wù)的要求也就水漲船高，越來越嚴。銀行要怎樣做才算真正做好服務(wù)是我們一直思考的問題：是不是只要辦好客戶所要求辦理的業(yè)務(wù)就算是做好服務(wù)了呢？
其實銀行服務(wù)不僅僅限于柜臺業(yè)務(wù)，更多是營銷服務(wù)。讓客戶在柜臺或自助設(shè)備上快捷高效地辦理好自己想辦的業(yè)務(wù)，只是銀行業(yè)務(wù)最基礎(chǔ)的服務(wù)。銀行更多的服務(wù)是營銷銀行的各項產(chǎn)品，用來滿足客戶的各種需求。
客戶的需求是各式各樣的：有的客戶只是要求快而準的辦理存取款業(yè)務(wù)；有的客戶希望能夠在銀行實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值；有的客戶能夠很快接受我行的各項新型業(yè)務(wù)，辦理電子產(chǎn)品，實現(xiàn)足不出戶，銀行到家。我們銀行現(xiàn)在的服務(wù)應(yīng)該是客戶需要什么，我們就能夠提供什么。
針對不同的客戶，我們需要提供不同的服務(wù)方式：只要求柜臺辦理快而準業(yè)務(wù)的客戶，我們只要在他們每次來柜臺辦理業(yè)務(wù)時，微笑面對，快速準確的辦理好他們的業(yè)務(wù)；有資產(chǎn)保值增值的客戶，我們需要根據(jù)客戶不同的承受能力，為客戶推薦好的理財產(chǎn)品、基金、股票、貴金屬等業(yè)務(wù)，滿足客戶需求；對于接受能力強的客戶，我們就可以大力營銷我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等高科技產(chǎn)品，讓他們把銀行帶回家。
我們只有因人而異，了解我們的客戶，知道客戶的不同需求，才能讓我們的服務(wù)走進客戶心里，真正做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
