服務(wù)好身邊每一位客戶，客戶會幫你多說一句話

    12月18日中午14時，一位50歲左右的大叔和其愛人在郵儲銀行宜春市分行直屬營業(yè)部大廳理財業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)排隊等候。夫婦二人找到支行理財經(jīng)理詢問退保事宜，支行理財經(jīng)理認真接過客戶的保險購買單據(jù)，細心查看了相關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)客戶保單的到期時間是2015年2月11日，但這位李大叔卻表示收到了銀行提醒前來退保的短信通知�？蛻粢辉僮穯柪碡斀�(jīng)理保單并未到期，為何現(xiàn)在就通知退保。該支行理財經(jīng)理告知客戶是為了避免退保跟春節(jié)時間沖突導(dǎo)致客戶退保時間耽擱，所以提前通知客戶辦理退保手續(xù)，保證客戶春節(jié)前資金正常到賬。在該支行理財經(jīng)理的詳細解釋下，客戶得知原委，連聲道謝，說郵儲銀行的服務(wù)很好，而且還有前瞻性。該支行理財經(jīng)理微笑應(yīng)答，并向這位客戶宣傳郵儲銀行1年期定期存款，利息一浮到頂，達到年利率3.3%。在一旁排隊辦理業(yè)務(wù)的客戶林女士聽到后，大聲應(yīng)和到：“才3.3%，也不高嘛，某某寄賣行2分的息，會打借條沒有風險，我正要拿錢去放。”聽到這，該支行理財經(jīng)理趕緊勸說林女士，提示非法集資有風險，但林女士仍執(zhí)意認為理財經(jīng)理是銀行的人，肯定不希望自己把錢拿走。一旁的李大叔見狀立馬解圍：“大姐，你這確實是非法集資，不受法律保護啊，我可看新聞最近出了很多卷款潛逃的事情，你總不希望自己養(yǎng)老的錢打水漂吧，老年人存定期更好啊，郵儲銀行1年定期存款利率上浮20%。”果然，李大叔的話很奏效，點醒了被高利“誘惑”的林女士。沒過幾分鐘，林女士主動提出要理財經(jīng)理幫她填定期存款的單據(jù)，林女士辦理了5萬一年期定期存款業(yè)務(wù)。就這樣，李大叔成功幫該支行理財經(jīng)理挽留了一個定期客戶。所以，每一位銀行員工都應(yīng)該熱情服務(wù)好身邊的每一位客戶，客戶會為你多說一句話，幫你多挽留一位客戶，發(fā)生在郵儲銀行宜春市分行營業(yè)部的這一幕就是最好的證明。