目前，隨著市場的開放和成熟，銀行競爭呈現(xiàn)白熱化的狀況，客戶可以自由選擇不同的銀行辦理業(yè)務(wù)或者管理資產(chǎn)，他們的選擇決定了銀行的未來。如何從銀行業(yè)競爭中脫穎而出，除了產(chǎn)品、風(fēng)控這些硬件外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本也是最重要的一條�？蛻魪慕佑|到銀行的第一刻開始，感受的就是銀行的服務(wù)。它的好壞與否，將決定顧客是否打開一扇門，讓銀行產(chǎn)品住進她的內(nèi)心。
我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是你和客戶之間談一場不分手的戀愛，而三灣人正是這樣一群戀愛達(dá)人。
談戀愛，首先一點是真誠，這是戀愛的第一重境界。你要試著用愛心去了解客戶，關(guān)心他們的需求。你們的緣分就是從顧客踏進大堂的那一刻開始，你笑臉相迎，貼心服務(wù)，為顧客解決他們的問題，這是建立感情的第一步。當(dāng)然，戀人的邂逅或許不是一帆風(fēng)順的，比如大堂人太多，顧客等待時間過長，他們可能開始抱怨了，就像你的愛人因為不理解你，發(fā)脾氣了一樣，這個時候，你就得用包容和服務(wù)安慰她，感化她。在三灣，大堂里少不了我們?yōu)榭蛻舳瞬杷退纳碛埃豢蛻艚乖陼r，我們的關(guān)心和問候都掛在嘴邊；我們也毫不吝嗇的和客戶分享幾個理財和省錢的小技巧。我們安撫客戶像對待戀人一樣耐心真誠，所以，三灣的大堂里總是洋溢著和諧的氣氛，即使有爭吵，都能及時被化解。馬玲姐是我們?nèi)秊彻衽_當(dāng)中業(yè)務(wù)最嫻熟的能手，每次都能迅速的獲知客戶的需求，并高效而準(zhǔn)確的完成業(yè)務(wù)操作，她是在用個人魅力征服顧客，讓客戶覺得你好，下次我還來。
人群中只因多看了你一眼，從此以后，開始孤單思念。念念不忘是戀愛的第二重境界。她走了，你還惦記，總希望下次她又出現(xiàn)在你的眼前。于是，天冷了，你給她發(fā)出一條關(guān)心的微信，要提醒她多穿點衣服；行里推出了一項新產(chǎn)品，收益高，很適合她，這個時候你電話告訴她，她欣然購買；之后一段時間，市場行情有所波動，你都迫不及待想和她分享，并提出有益的意見建議。于是，漸漸的，她覺得你是一個專業(yè)的、負(fù)責(zé)任的人，并且她一有理財問題，就打電話咨詢你。你不知不覺的已經(jīng)獲得了她的芳心，贏得了她的信任。這一重境界在三灣客戶經(jīng)理身上發(fā)揚得淋漓盡致；我經(jīng)�？吹轿Ｄ冉愦螂娫捇卦L客戶，拿著電話的她臉上始終掛著笑容，我想莫不是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛，臉上的笑臉是裝不出來的吧；入行以來，跟姚賓行長接觸較少，也不了解行長的工作，但是有一次晨會我聽到，行長為了客戶的問題晚上難以入眠，簡簡單單的一個事實足以讓我認(rèn)識行長工作的輪廓，體會到其中滿滿的責(zé)任感和對客戶深切的關(guān)心，讓我這個后輩覺得值得學(xué)習(xí)的東西實在太多。
相互攙扶，今生共相伴，這是戀愛的最高境界。在顧客開始依賴你的時候，你覺得好像可以再做些什么了。這個時候，你邀請客戶一起進餐，她不會拒絕，她甚至主動邀請你加入她的宴會，她愿意跟你分享生活中的一些瑣事，她甚至愿意帶你去認(rèn)識她的朋友。當(dāng)一切順理成章，你們走進了婚姻的殿堂，建立長期合作伙伴關(guān)系。姚賓行長曾經(jīng)很自豪的說，我們用10幾年經(jīng)營幾個大客戶，包括沙隆達(dá)和熱電廠，這幾個客戶與我們?nèi)秊持斜３种鴶?shù)十年的合作關(guān)系。仔細(xì)想想，都說打江山容易，守江山難，這打下的江山在競爭如此激烈的金融市場一守就是10幾年，這背后需要怎樣的人格魅力，又是怎樣的服務(wù)質(zhì)量，可想而知。
愛是一種理念，一種服務(wù)至上的理念，更是一種精神，一種鍥而不舍的精神。九曲荊江有三灣，三灣建行就是這樣一個有愛的大家庭。這里每個人每天都在和客戶談一場不分手的戀愛。親愛的同事們，你們想想你們是怎樣談戀愛的？戀愛中是不是對對方百依百順？是不是挖空心思想去對方心里看一看？她花你的錢吃你的飯，你也覺得好幸福好開心。所以，敢不敢把這樣的愛分一部分給你的客戶呢，他們同樣是一群可愛的人，他們同樣能為你帶來人生的收獲，他們甚至可能成為養(yǎng)活你和你家庭的貴人。所以，從現(xiàn)在開始，請你們再好好愛一次，或者真正的愛一次吧。從愛你的客戶開始，戀愛讓人成熟，愛讓人更加成功，你值得擁有！
