工欲善其事，必先利其器。隨著越來(lái)越多的股份制銀行進(jìn)駐，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化，作為三湘金融領(lǐng)頭羊的建行，我們更應(yīng)該擦亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)利器。那么，怎樣才能真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。
一、態(tài)度。對(duì)于銀行業(yè)來(lái)講，每天都會(huì)遇到各種各樣的人，有脾氣好的，有脾氣壞的，有有錢的，也有相對(duì)貧困的，面對(duì)形形色色的客戶，我們自己捫心自問(wèn)下，是不是都是一樣的服務(wù)態(tài)度，是不是一樣的服務(wù)態(tài)度，是不是戴了隱形眼鏡看客戶，微笑服務(wù)是不是只是對(duì)待我們的VIP客戶，同樣的是客戶同樣辦業(yè)務(wù)，我們是否對(duì)待每位客戶都是發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)好，其實(shí)我們的服務(wù)質(zhì)量好與壞，全在客戶的眼中看著，客戶會(huì)通過(guò)觀察你對(duì)別人的服務(wù)與對(duì)自己的服務(wù)加以比較，只有兩者都做好了，我們才能算得上是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶才能維護(hù)好。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)使你的服務(wù)態(tài)度更上一個(gè)高峰。
二、真誠(chéng)。對(duì)于每一位客戶我們都要發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)好，解決客戶的問(wèn)題，無(wú)論貧與富，客戶選擇來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)，那就證明客戶對(duì)建行是信任的，可以解決他們的需求，幫助他們的困難，所以我們更應(yīng)該去真心的對(duì)待每一位客戶，去幫助他們所遇到的困難，回答他們的疑惑，滿足他們的合理需求。真心相對(duì)，我們以真誠(chéng)的心去對(duì)待每位客戶，客戶才能理解我們的工作，才能支持我們的工作。
三、決心。挖掘一個(gè)客戶難，放走一個(gè)客戶簡(jiǎn)單，我們每天都要提醒自己一遍這一事實(shí)，同時(shí)也要給自己一個(gè)決心，今天我準(zhǔn)備好了，我會(huì)服務(wù)好每一位客戶，每天給自己一個(gè)目標(biāo)，每天進(jìn)一小步，相信你離成功就不遠(yuǎn)了。我們要有能做好的決心，要有能為客戶解決問(wèn)題的決心，我們相信并不需要多長(zhǎng)時(shí)間，優(yōu)質(zhì)服務(wù)便會(huì)存在你本身?yè)碛械臍赓|(zhì)之中。把客戶的事情當(dāng)成自己的，盡力去幫客戶解決存在的問(wèn)題，這樣的服務(wù)，客戶還會(huì)走嗎？
做好服務(wù)很難，因?yàn)檫@是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，然而做好服務(wù)又很簡(jiǎn)單，只要你有決心堅(jiān)持，對(duì)待每位客戶都用心去維護(hù)好，用心去對(duì)待每位客戶，相信客戶會(huì)體會(huì)到你的真誠(chéng)。
面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)，我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
