《辭�！氛f(shuō)，笑是“因感喜悅而開(kāi)懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來(lái)人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法，而“塵世難縫開(kāi)口笑，菊花須插滿頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi)，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。建設(shè)銀行常德皂果路支行的營(yíng)業(yè)室的四位美女，每天將自己的溫柔化作微笑的清風(fēng)，輕拂每一位來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶。
推開(kāi)銀行的大門，第一映入眼簾的既不是嶄新的裝璜，也不是統(tǒng)一的著裝，而是一張張溫暖的笑臉。大堂經(jīng)理彭美女面帶微笑，熱情地問(wèn)候一聲：“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”然后根據(jù)客戶類型將客戶有條不紊的安排到自助區(qū)、現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)�，F(xiàn)金區(qū)的汪美女和賈美女面帶微笑，快速而又規(guī)范地接等著一個(gè)個(gè)或存錢或取錢的客戶。非現(xiàn)金區(qū)的的肖美女面帶微笑，一邊和客戶交流，一邊熟練地辦理完每一個(gè)開(kāi)戶和產(chǎn)品簽約的業(yè)務(wù)。四位美女對(duì)待每一個(gè)客戶都像對(duì)待老朋友一樣地體貼：面帶微笑、輕聲詢問(wèn)、仔細(xì)聆聽(tīng)、高效服務(wù)。每一個(gè)客戶在辦完業(yè)務(wù)后都會(huì)主動(dòng)地說(shuō)一句：“謝謝！”
有一天，一位老大媽手持定期存折要將多筆存款取走，而且不愿透露取錢的用途。美女們覺(jué)著有點(diǎn)蹊蹺，不停地用微笑鼓勵(lì)老大媽說(shuō)出了原因：“有人要賣一套200平米的房子，只要20萬(wàn)，而且不讓我告訴作何人。”一聽(tīng)就是詐騙，美女們一邊安撫老大媽一邊和她女兒聯(lián)系，阻止了她的上當(dāng)受騙，老大媽醒悟后連聲道謝。美女們幽默地說(shuō)：“不用謝！你若安好，便是晴天！”現(xiàn)在老大媽的女兒從工商銀行的VIP變成了建設(shè)銀行的VIP，而且?guī)?lái)了所有的親戚朋友，女兒說(shuō)：“錢存在你們這兒讓我安心，你們的微笑和責(zé)任讓我舒心。”
因?yàn)槿藛T緊缺，皂果路支行多半時(shí)候都是一高一低兩個(gè)柜臺(tái)，很多客戶在等待一會(huì)兒之后就會(huì)大發(fā)雷霆：“這是什么銀行？這么大一個(gè)銀行VIP專柜都沒(méi)有？浪費(fèi)我們客戶的時(shí)間！”這個(gè)時(shí)候皂果路支行的四位美女的笑意更濃了，言語(yǔ)更親切了，辦業(yè)務(wù)速度更快了，她們想盡一切辦法教會(huì)客戶使用自助設(shè)備和電子銀行服務(wù)，用盡職盡責(zé)的工作態(tài)度換來(lái)客戶的理解和認(rèn)同，客戶的心情也由雷鳴交加變成了晴空萬(wàn)里。
皂果路支行有一個(gè)微信群，大家會(huì)在群里交流業(yè)務(wù)知識(shí)，更多的時(shí)候大家會(huì)在群里灑些幽默的話題驅(qū)趕在工作中受到的委屈，相互安慰，相互鼓勵(lì)。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話就是：“調(diào)整好自己的心態(tài)，讓一切好起來(lái)！”所有人都覺(jué)得用真誠(chéng)的微笑服務(wù)一定能贏得客戶燦爛的笑容。
2015的旺季營(yíng)銷已經(jīng)拉開(kāi)了序幕，躊躇滿志的皂果路支行人已經(jīng)上路，一個(gè)個(gè)面帶微笑，堅(jiān)定地朝著陽(yáng)光走下去……
