優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行開展各項業(yè)務(wù)的必備條件，也是銀行獲得良好口碑的最佳途徑，每一個營業(yè)網(wǎng)點都會將優(yōu)質(zhì)服務(wù)列為KPI考核的重要指標之一。而大堂經(jīng)理作為直接面對客戶的崗位，還需作為營業(yè)網(wǎng)點其他崗位之間聯(lián)系的橋梁和紐帶，更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作最重要的考核對象。所以說：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勝在大堂。
充分做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大堂經(jīng)理，能夠促進整個網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的提升，繼而提高網(wǎng)點整體的營銷能力。那么，大堂經(jīng)理崗位如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認為，需要做到以下幾點。
一、快速引導(dǎo)和分流客戶
大堂經(jīng)理是客戶進入營業(yè)網(wǎng)點后首先接觸到的工作人員，應(yīng)該快速獲取客戶需求，并根據(jù)客戶需求做出合理的引導(dǎo)，節(jié)省客戶排隊時間和柜臺業(yè)務(wù)處理時間，給客戶塑造良好的第一印象，為大堂營銷打好基礎(chǔ)；
二、積極主動的進行產(chǎn)品營銷
大堂經(jīng)理必須熟練掌握銀行各項產(chǎn)品用途以及優(yōu)勢，在客戶告知業(yè)務(wù)需求后，快速為客戶推薦最適合的產(chǎn)品。如有必要，可向個人業(yè)務(wù)顧問或者客戶經(jīng)理進行轉(zhuǎn)推薦；
三、協(xié)調(diào)網(wǎng)點各項崗位工作
大堂經(jīng)理作為各崗位之間的橋梁紐帶，需要做好“聯(lián)絡(luò)人”的角色，如授權(quán)崗與業(yè)務(wù)崗之間、公司條線和個人條線之間、高柜和低柜之間的工作聯(lián)絡(luò)，需要大堂經(jīng)理高效率的運作起來；
四、靈活處理客戶投訴與突發(fā)事件
大堂經(jīng)理是處理客戶投訴和突發(fā)事件的最前沿崗位。在處理這類問題時，要做到快速反應(yīng)，獲知事件發(fā)生原因，先安撫客戶心情，再處理相關(guān)問題，并提出切實可行的建議；如無法立刻答復(fù)，也應(yīng)告知客戶確定的答復(fù)時間。貫徹從受理投訴、信息收集、協(xié)調(diào)解決方案全過程跟蹤的“一站式服務(wù)法”。
無論銀行業(yè)務(wù)在未來如何發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)都會是永恒的主題。韭菜園支行是服務(wù)一流的五星級網(wǎng)點，韭菜園支行的大堂工作也一貫秉承“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，但是離完全做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還是任重道遠，我們定將繼續(xù)努力！
