隨著金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)客戶的營(yíng)銷(xiāo)愈發(fā)顯得重要。作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的柜員，如果只是一味的埋頭苦干，不注重對(duì)客戶的營(yíng)銷(xiāo)，必然會(huì)制約網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
一直以來(lái)我們柜員主要營(yíng)銷(xiāo)的是電子簽約產(chǎn)品以及信用卡，而近期在柜面營(yíng)銷(xiāo)ETC上取得的成功，讓我看到了柜員在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上可以做的更好。我們應(yīng)該分析總結(jié)ETC營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的成功經(jīng)驗(yàn)，并把這些經(jīng)驗(yàn)引入到以后的營(yíng)銷(xiāo)工作中。
就個(gè)人層面而言，首先要提升業(yè)務(wù)處理能力與服務(wù)親和力，確保對(duì)業(yè)務(wù)的熟練把握，在業(yè)務(wù)辦理熟練，服務(wù)優(yōu)質(zhì)的前提下，努力培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，用其所長(zhǎng)，盡其所能，充分發(fā)揮出個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)潛能；其次，在日常業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中要勤開(kāi)口，主動(dòng)了解客戶的金融偏好和所需，注重對(duì)客戶信息進(jìn)行收集和歸類(lèi)，有針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行差別營(yíng)銷(xiāo)；最后，要不斷提升自身營(yíng)銷(xiāo)技能，積極參與相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目，閱讀相關(guān)書(shū)籍與專(zhuān)著，將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的工作中，在實(shí)踐中不斷驗(yàn)證、消化并吸收，以確保更好的知道自己日常的營(yíng)銷(xiāo)工作。
從總體層面來(lái)說(shuō)，一是要努力構(gòu)建一種“人人參與營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷(xiāo)”的氛圍； 二是要加強(qiáng)部門(mén)柜員與客戶經(jīng)理之間的協(xié)作與聯(lián)動(dòng)，全面整合公司與個(gè)人客戶資源，利用公司業(yè)務(wù)來(lái)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)，以整合營(yíng)銷(xiāo)來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)的拓展，積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)可客戶，確�？蛻糍|(zhì)量；三是要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的配套管理，不斷強(qiáng)化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的重要性，制定相應(yīng)的考核方案與激勵(lì)機(jī)制，去配合、督促、鼓勵(lì)廣大員工，調(diào)動(dòng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的積極性；最后，可以根據(jù)需要申請(qǐng)支行安排相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)，從而更好的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。
