我們都知道建行的警言：我的微小失誤，可能給建行帶來巨大的損失。警言時(shí)刻在提醒我：制度是一種約束，更是一份保障。做為一名普通的建行前臺員工，每天辦理各種不同的業(yè)務(wù)，有點(diǎn)差錯(cuò)似乎難免，但是深究起來，終究是人的原因。如果我們工作中更認(rèn)真些，制度更堅(jiān)持些，業(yè)務(wù)更熟悉些，那些原本不該發(fā)生的疏忽難道不能避免？
我深切地感受到，作為一名建行員工，如何在工作中做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，把握好日常工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為廣大的客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)鍵要做好下幾個(gè)方面：
一是調(diào)整好心態(tài)。前臺的工作多而雜，面對的客戶形形色色，客戶的素質(zhì)也是參差不齊，所以在工作過程中要有一顆平和的心態(tài)，要做到忙而不亂，急而不煩，這樣才能保證每筆業(yè)務(wù)完整、準(zhǔn)確。
二是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。熟悉業(yè)務(wù)是防止差錯(cuò)的基礎(chǔ)和保障。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)每一種產(chǎn)品如果自已都不懂怎么向客戶宣傳和銷售？在辦理和銷售過程中怎么去防止風(fēng)險(xiǎn)和差錯(cuò)？現(xiàn)在建行的業(yè)務(wù)日新月異，一不學(xué)習(xí)稍有疏忽就有可能留下漏洞被有心之人鉆去空子，從而形成案件，所以就要求我們要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
三是要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。以前很多案件的發(fā)生都是因?yàn)橹贫葓?zhí)行不力所造成的，雖然各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程都有，但很多人都只把它當(dāng)成一種形式，從而造成制定規(guī)章制度和實(shí)際操作執(zhí)行上相違背的現(xiàn)象。很多案例證明，只有從操作環(huán)節(jié)一個(gè)制度一個(gè)制度地落實(shí)，每一個(gè)員工都做到有規(guī)必依、按章辦事、合規(guī)操作，才能切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)杜絕案件的發(fā)生。
細(xì)節(jié)可以創(chuàng)造感動，但每一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽都有可能影響銀行的信譽(yù)和造成巨大的損失。所以，我們在工作中要確實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，需要我們勤奮嚴(yán)謹(jǐn)、按章操作，多學(xué)業(yè)務(wù)知識，從現(xiàn)在做起，從一點(diǎn)一滴做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起。
