營銷私人銀行客戶更離不開服務(wù)

    記得今年9月的一天，客戶經(jīng)理羅艷正在外出營銷ETC，突然接到支行王行長的電話，“羅艷，今晚馬上訂好明早第一班到長沙的高鐵票，有一位客戶的朋友因出國急需要辦理一張信用卡，你上門去收集資料和面簽。”

    雖然第二天是那個月羅艷唯一休息的那一天，但是她還是趕往長沙為那位客戶的朋友收集資料�；氐匠恢莺�，她馬上將收集完整的信用卡資料進件，并且向分行電卡部匯報其的特殊情況希望優(yōu)先審批，結(jié)果該客戶的朋友十天后就收到該卡�？蛻魧ξ倚械姆�務(wù)稱贊道“想不到你們上門辦理，想不到你們這么快。”隨即到網(wǎng)點開辦一張銀行卡，當(dāng)月即轉(zhuǎn)入一百余萬元存款，次月該客戶就成為我行的白金卡客戶。

    十月份的支行服務(wù)例會上特別將此事作為案例學(xué)習(xí)，支行王行長說，“雖然我們行墊付了往返的路費，但是我們贏得了一位客戶，充分體現(xiàn)了這個團隊的執(zhí)行力，辦得漂亮！”在十月的最后，客戶說要從工行轉(zhuǎn)些錢放在我行，我們還擔(dān)心工行會卡著不放。誰知道讓人意外的事發(fā)生了，客戶說得些錢是一次性從工行轉(zhuǎn)入1500萬元�？蛻羰�一月份又陸續(xù)收到幾筆貨款，截止至昨日該客戶的存款余額達到2000萬元，12月份成為我行的私人銀行級客戶。通過進一步了解得知客戶原來僅有一張工行的金卡并且是由工行北湖支行的行長副行長親自維護的重點客戶。正是因為那次讓客戶兩個“想不到”的服務(wù)才使得客戶選擇了我們，并且他還將自己的下游客戶也介紹到支行來開戶。

    在競爭日益激烈的今天，銀行產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴重�？蛻魧Ξa(chǎn)品的敏感度越來越低，服務(wù)上差異直接影響了客戶的選擇。誰的服務(wù)更好會將贏得更多地市場。